# Analista de SACCanoas - RSHome office1 PositionEffective - CLTAnalystFull timeEntão, seu lugar é conosco!Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.Faça parte você também da nossa Rede!#vemprarede**Principais Atividades:**Recepciona manifestações dos clientes através das ferramentas disponibilizadas pela empresa ou contratante (site TSA, PA de SAC e-mail, RECLAME AQUI, redes sociais e site da Redebrasil).Aponta ocorrências, busca informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retorna ao cliente através do canal de entrada da reclamação ou via fone/e-mail.Analisa as respostas recebidas e interage com a supervisão e gerência quando necessário.Efetua Follow-up das reclamações junto às áreas internas e externas.Investigar o caso da manifestação e ter o correto entendimento da reclamação ou solicitação apresentada Pedido de acessos aos sites banco.Responder a manifestação com qualidade, objetividade e consistência, sempre que necessário acompanhado de documentos comprobatórios (telas de sistema, gravação de ligação, evidências de prestações de contas etc.).Incluir, no e-mail de resposta, o contato com nome e telefone, para uma interação do analista com o contratante em caso de necessidade.Atentar ao tempo de resposta das manifestações para as áreas demandantes, obedecendo com rigor aos prazos solicitados;Realizar contatos eventuais junto a clientes quando necessário, para esclarecimentos e/ou retratações;Acompanhar os indicadores de SAC e reclamações da empresa com coordenador responsável.**Requisitos para a Vaga:**- Ensino superior completo ou cursando;- Horário de segunda a sexta das 8h às 17:48.### Requirements##### StudiesUniversity education##### SkillsEscuta ativaComunicação eficazEmpatia### Valued##### Professional experienceBetween 1 and 3 years### BenefitsVale TransporteVale Alimentação ou RefeiçãoAssistência médicaAssistência odontológicaDesconto em faculdadesWellhub (acesso a academias)TelemedicinaAssessoria jurídica e financeira
#J-18808-Ljbffr