Analista de Sucesso do Cliente | Nova Lima - MG
Analista de Sucesso do Cliente | Nova Lima - MG
A W1, líder em Planejamento Financeiro no Brasil, está procurando um(a) Analista de CS para atuar diretamente com clientes em risco de cancelamento e em canais de reclamação, como Reclame Aqui.
Se você tem facilidade para se comunicar, sabe negociar com empatia e tem perfil analítico para ajudar a melhorar a experiência do cliente, essa vaga pode ser sua
O Que Você Vai Fazer
* Atender clientes em risco de cancelamento por e-mail, telefone e plataformas como Reclame Aqui;
* Negociar propostas de retenção, com foco em resolver o problema e garantir a satisfação do cliente;
* Mediar desacordos comerciais, buscando sempre o equilíbrio entre a experiência do cliente e as diretrizes da empresa;
* Registrar todos os atendimentos e soluções no CRM e sistemas internos;
* Analisar as causas das reclamações para propor melhorias junto às áreas responsáveis;
* Gerar relatórios e insights para os times de CS e CX, ajudando a aperfeiçoar os processos.
O Que Esperamos De Você
* Experiência com atendimento ao cliente, retenção ou canais de reclamação;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Conhecimento intermediário em planilhas (Excel ou Google Sheets);
* Familiaridade com plataformas como Reclame Aqui;
* Desejável noções de métricas de experiência como NPS, CSAT e Churn;
* Habilidade em escuta ativa, negociação, resolução de conflitos e empatia;
* Proatividade, organização e foco em resultados;
* Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com situações desafiadoras;
* Capacidade analítica para identificar padrões e sugerir melhorias.
Local De Trabalho
Híbrido – Vila da Serra | BH
Na W1, você fará parte de um time estratégico, atuando como ponte entre clientes e diferentes áreas da empresa (CX, Comercial, Financeiro, Produtos), com oportunidades reais de crescimento e aprendizado.
Conheça mais sobre a W1: fazer parte do #TimeW1
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 4 days ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days ago
Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success
CS | Analista de Sucesso do Cliente Contas Estratégicas
Analista do Sucesso do Cliente | Monitoria e qualidade de atendimento
Consultor de Atendimento de Sucesso do Cliente
Contagem, Minas Gerais, Brazil 8 months ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 11 months ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago
Contagem, Minas Gerais, Brazil 9 months ago
Assistente de Backoffice | BlinkBelo Horizonte - MGEfetivo
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 4 days ago
Analista de Sucesso do Cliente | 12x36 Diurno
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 4 days ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 days ago
Assistente de Operações | Nova Lima - MG
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 10 minutes ago
Assistente de Atendimento - Unidade Bernardo Monteiro
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 days ago
#J-18808-Ljbffr