Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente Jr
Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil.
Nosso jeito de fazer história
Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente.
Missão do cargo
Você será parte essencial no suporte às operações financeiras que garantem a experiência dos nossos clientes e o sucesso dos nossos processos internos.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento de forma empática e resolutiva, garantindo que cada cliente se sinta ouvido e orientado com clareza.
Atender e registrar chamados financeiros via Intercom, mantendo histórico detalhado e comunicação transparente.
Apoiar na resolução de dúvidas e problemas financeiros envolvendo pagamentos, notas fiscais, cobranças, faturamento e demais assuntos pertinentes à área.
Consultar e atualizar informações em sistemas como Salesforce e SAP.
Acompanhar o andamento dos chamados até a solução completa, assegurando retorno dentro do SLA e satisfação do cliente.
Colaborar na criação de materiais, checklists e artigos internos que tornem o atendimento mais ágil e eficiente.
Participar de treinamentos e iniciativas de melhoria contínua, compartilhando aprendizados com o time.
Requisitos e Qualificações
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas afins.
Desejável experiência com atendimento ao cliente ou suporte financeiro.
Conhecimento básico em Excel e sistemas de gestão (ERP/CRM).
Boa comunicação, empatia e senso de responsabilidade em resolver problemas.
Organização, colaboração e vontade de aprender em um ambiente dinâmico.
Será um Diferencial
Familiaridade com Intercom, Salesforce ou SAP.
Experiência com plataformas SAAS e processos de faturamento recorrente.
NeoJourney l Cardápio de Benefícios
Vale Alimentação/Refeição
Plano de Assistência médica e odontológica
Licença Maternidade e paternidade estendida
PPR (Programa de participação de resultados)
Gympass – plataforma que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil
Wellz – plataforma de saúde mental e bem estar, com terapia gratuita e muito mais
Quick Massagem (presencial) 2x mês
Auxílio Creche
Day off no aniversário + cupom no Ifood
Seguro de Vida
Parcerias Educacionais com Faculdades e Escolas de Ensino
Mais sobre o Universo Neoway
Unimos forças com a B3, a maior potência de dados do país. Nossa meta é entrar para a história, e o capítulo deste ano é sobre acelerar. Todos e todas do time são essenciais para escrevermos este capítulo! Entendemos que as jornadas na Neoway são únicas, feitas pela soma do DNA Neoway + o potencial de cada colaborador(a).
Somos Mudança
Acreditamos na potência da diversidade. Sabemos que temos um longo caminho pela frente, por isso estamos constantemente aprendendo e criando iniciativas para fortalecer a diversidade e inclusão. E essa jornada conta com o apoio dos nossos grupos de afinidade: #NeoLadies #NeoOba e #NeoPride, todos com o propósito de traduzir nossas mudanças internas em responsabilidade como cidadãos.
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