Responsável por maximizar o valor da ferramenta de CRM para a empresa, garantindo que ela atenda às necessidades dos usuários, impulsione as vendas e melhore a experiência do cliente.Seu papel é estratégico, pois ajuda a empresa a utilizar o CRM para obter insights, automatizar processos e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.Responsabilidades:Levantamento de Requisitos: Trabalhar com o Analista de requisitos para entender os requisitos do negócio e traduzi-los em especificações funcionais para configuração do Salesforce.Configuração do Salesforce: Realizar a configuração de campos, objetos, layouts, regras de validação, fluxos de trabalho e processos usando ferramentas nativas da plataforma.Desenho de Fluxos de Trabalho: Projetar e implementar fluxos de trabalho e processos automatizados para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário.Desenvolvimento de Relatórios e Dashboards: Criar relatórios personalizados e painéis de controle para fornecer informações valiosas para as equipes de negócios.Testes e Qualidade: Realizar testes funcionais para garantir que as configurações atendam aos requisitos e não causem impactos negativos nos processos existentes.Treinamento e Suporte: Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais para garantir a adoção bem-sucedida da plataforma.Integração de Terceiros: Colaborar com equipes de desenvolvimento ou de TI para facilitar a integração de ferramentas e sistemas de terceiros com o Salesforce.Análise e Resolução de Problemas: Analisar problemas relacionados ao Salesforce e propor soluções funcionais para melhorar a eficiência e a experiência do usuário.Atualização de Documentação: Manter a documentação atualizada sobre as configurações do Salesforce, requisitos funcionais e fluxos de trabalho.Colaboração com Equipes: Trabalhar em conjunto com as equipes de negócios, administradores do Salesforce e desenvolvedores para entregar soluções.Requisitos:Experiência comprovada em implementação de projetos Salesforce (Sales e/ou Service Cloud), nas dimensões: governança, processos, automação e sustentação;
Habilidade no entendimento e documentação dos requisitos do negócio;
Conhecimento sobre soluções analíticas para gestão de indicadores e KPIs;
Certificação em Salesforce;
Conhecimentos em MétodosÁgeis para gestão de projetos;
Possuir certificação Salesforce Administrador Salesforce;
Gestão de Ambientes, Configuração e Versionamento;
Conhecimento em integração Salesforce com outras plataformas;
Conhecimento em Omni Channel e integração de atendimento com chat, redes sociais e whatsapp.