VAGA | Técnico de Suporte Pleno Local: Mangabeira, João Pessoa - PB Horário: A definir Modelo de trabalho: Presencial Estamos em busca de um Técnico de Suporte Pleno para atuar no suporte de TI, garantindo a continuidade das operações, a qualidade no atendimento aos usuários e o pleno funcionamento dos equipamentos e sistemas corporativos. Principais responsabilidades - Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware e software, assegurando o rápido restabelecimento das atividades do usuário. - Realizar manutenção preventiva e corretiva, configuração de computadores e notebooks, instalação de sistemas operacionais, drivers e aplicações. - Prestar suporte remoto, incluindo configuração e uso de ambientes VDI (especialmente via Microsoft Remote Desktop). - Apoiar usuários em conexões VPN, realizando diagnóstico e troubleshooting. - Atender aplicações internas e de terceiros. - Gerenciar acessos a pastas de rede, mapeamentos, permissões e validações básicas de conectividade. - Configurar e validar máquinas no domínio corporativo, utilizando Microsoft Intune e Entra ID. - Instalar e configurar softwares necessários para o ambiente corporativo e de Home Office, seguindo os padrões internos. - Atuar no cumprimento de metas e indicadores operacionais, incluindo configurações em massa de máquinas, substituições, devoluções e empréstimos de equipamentos. - Participar de treinamentos e capacitações contínuas, buscando boas práticas e melhoria constante no atendimento. Requisitos técnicos - Experiência prévia com manutenção de computadores (hardware). - Conhecimento básico/intermediário em sistemas Windows, redes e ferramentas corporativas. - Vivência com Service Desk ou Suporte Técnico será considerada um diferencial. - Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente. - Conhecimento intermediário em: - MS-DOS / Power Shell / Scripts - Windows Server (gestão de usuários e objetos) - Computação em nuvem, virtualização, VPN, VDI/WVD - Atendimento ao público leigo Perfil comportamental esperado - Empatia e cordialidade no atendimento aos usuários. - Comunicação clara, objetiva e assertiva. - Organização e boa gestão do tempo. - Raciocínio lógico e foco na resolução de problemas. - Proatividade, disciplina e atenção aos detalhes. - Comprometimento com metas, indicadores e melhoria contínua. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)