Principais responsabilidades: Atendimento ao cliente via chat, e-mail e Fale Conosco, garantindo uma experiência positiva ao consumidor; Acompanhamento de pedidos, incluindo status de pagamento, emissão de nota fiscal, envio de código de rastreio e monitoramento de entrega; Atuação no atendimento de pré-venda, esclarecendo dúvidas sobre produtos; Realização de rotinas de backoffice, como consulta de pedidos e registro de atendimentos em sistema; Tratativa de dúvidas, reclamações e demandas relacionadas a produtos ou assistência técnica; Apoio na organização e controle das demandas operacionais do e-commerce e marketplace; Garantir qualidade no atendimento, seguindo padrões e prazos estabelecidos. Requisitos: Ensino médio completo; Experiência com atendimento ao cliente; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Diferenciais: Experiência com e-commerce ou marketplace; Vivência com ferramentas de atendimento (chat, CRM, etc.); Conhecimento em rotinas de pós-venda. Benefícios: Assistência Médica Intermédica (100% custeada para colaborador e dependentes); Assistência Odontológica OdontoPrev; Convênio Farmácia (Golden Farma); Vale Alimentação ou Vale Refeição – R$ 41,00 por dia útil (sem desconto); Vale Transporte ou Vale Combustível (sem desconto de 6%); Café da manhã na empresa; Seguro de Vida; Estacionamento com 50% de desconto; Gympass; Desconto em produtos Black Skull e demais marcas do Grupo. Local: Barueri/SP - 100% Presencial Horário: Segunda a quinta: 08h00 às 18h00 / Sexta-feira: 08h00 às 17h00. Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos