Como analista de suporte, você desempenhará um papel crítico para garantir a operação tranquila e a utilização eficiente do software SampleManager LIMS versão 21.2 da Thermo Fisher. Seu foco principal será fornecer assistência técnica, solucionar problemas e resolver problemas relacionados ao software. Você colaborará com o pessoal do laboratório, equipes de TI e usuários finais para solucionar dúvidas, aprimorar a experiência do usuário e manter a conformidade com os padrões do setor. Responsabilidades: 1. Suporte Técnico: - Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a software, incluindo instalação, configuração e uso. - Fornecer orientação passo a passo aos usuários, garantindo a resolução eficaz dos problemas. - Encaminhe questões complexas para a equipe de suporte sênior ou equipes de desenvolvimento, conforme necessário. 2. Treinamento e documentação do usuário: - Conduza sessões de treinamento para usuários finais para aprimorar sua compreensão do SampleManager LIMS 21.2. - Criar e manter documentação do usuário, perguntas frequentes e artigos da base de conhecimento. - Auxiliar os usuários na navegação pela interface, fluxos de trabalho e recursos do software. 3. Manutenção e atualizações de software: - Colaborar com equipes de TI para realizar atualizações de software, patches e atualizações de versão. - Garantir a segurança dos dados e a conformidade com as regulamentações do setor (por exemplo, GMP, ISO 17025, FDA 21 CFR Parte 11). - Monitore a integridade do sistema e solucione quaisquer problemas de desempenho imediatamente. 4. Controle de Qualidade e Integridade de Dados: - Implementar e manter processos de controle de qualidade. - Verifique a precisão, integridade e consistência dos dados no sistema SampleManager. - Auxiliar no arquivamento e recuperação de dados conforme necessário. 5. Colaboração e comunicação: - Trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo cientistas de laboratório, TI e desenvolvedores de software. - Comunicar-se de forma eficaz com as partes interessadas para compreender as suas necessidades e fornecer soluções oportunas. - Participar de reuniões e contribuir com iniciativas de melhoria contínua. Qualificações: - Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas afins. - Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em ambiente informático laboratorial. - Familiaridade com processos laboratoriais, sistemas LIMS e fluxos de trabalho científicos. - Fortes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes. - Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente. - Proficiência no uso do SampleManager LIMS 21.2 e ferramentas relacionadas. - Esta posição pode exigir contato com pessoas de todo o mundo, portanto o inglês é obrigatório. Informações Adicionais: - Certificação em SampleManager LIMS ou software relacionado é uma vantagem.