Atividades
Responsabilidades e Atividades:
* Executar atividades relacionadas aos sistemas e procedimentos operacionais da área, garantindo conformidade e eficiência nos processos.
* Realizar interface com áreas internas para assegurar o tratamento adequado das demandas oriundas de canais, órgãos consumeristas e regulatórios.
* Contribuir para o cumprimento dos SLAs estabelecidos, atuando de forma proativa na resolução de pendências e melhoria contínua.
* Identificar falhas nos processos operacionais de vendas e atendimento, propondo ações corretivas e melhorias que impactem positivamente a experiência do cliente.
* Aplicar e respeitar as diretrizes da Política de Segurança da Informação, o Código de Conduta do Grupo Algar e demais normas corporativas.
* Zelar pelo sigilo e confidencialidade das informações, incluindo dados de usuários, senhas de acesso e códigos de identificação internos.
Escolaridade
Superior cursando
Competências Comportamentais
Capacidade analítica para identificação de falhas e proposição de melhorias.
Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal.
Comprometimento com normas de compliance e segurança da informação.
Competências Técnicas
Domínio das ferramentas de informática, com foco em ambiente Windows (nível usuário), planilhas eletrônicas, gráficos e apresentações.
Conhecimento dos produtos e serviços oferecidos pela Algar Telecom.
Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente.
Requisitos Adicionais
Boa negociação com cliente
Trabalhar com clientes de alta temperatura
Conhecimento básico em Excel
Benefícios
Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios: Dr Mais Saúde, Gympass, PsicologiaViva, entre outros
Horário
SEGSEX 08:30 AS 18:00 (INT 60 MIN) | 200H MES