Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível: AuxiliarEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a sexta das 08h00 às 18h00Responsabilidades Da PosiçãoSobre a vagaProcuramos um Auxiliar de Atendimento SAC para integrar nossa equipe de suporte ao cliente, contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização dos usuários. Se você tem paixão por ajudar pessoas, boa comunicação e busca crescer em um ambiente dinâmico, essa é a oportunidade certa.Responsabilidades✤ Receber e responder chamadas, e-mails e mensagens de clientes com perguntas e solicitações✤ Documentar todas as interações com os clientes no sistema, incluindo reclamações, sugestões e feedback;✤ Fornecer informações sobre produtos, preços, prazos de entrega e políticas da empresa;✤ Identificar e resolver problemas relatados pelos clientes, escalando para outras áreas se necessário;✤ Verificar o status de pedidos e fornecer atualizações aos clientes;✤ Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, logística e qualidade para resolver questões de clientes;✤ Criar relatórios sobre atendimentos realizados, incluindo estatísticas e áreas que precisam de melhorias;✤ Compartilhar insights e feedback dos clientes com as demais equipes para proporcioanr melhorias;✤ Formalizar processos de indenização junto as transportadoras para resolver problemas de entrega;✤ Emitir e organizar as notas fiscais necessárias para processos de inventário e devoluções de produtos;✤ Realizar tratativas acerca dos pedidos de descarte de medicamentos ou produtos, garantindo o cumprimento das normas de segurança e regulamentação;O Que Oferecemos✤ Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash✤ Plano de saúde Unimed✤ Plano odontológico Dental Uni✤ Seguro de vida em grupo✤ Auxilio Educação✤ Convênio Farmácia✤ Day Off de aniversário✤Total Pass✤ Ginástica laboralRequisitos Obrigatórios Para a PosiçãoEnsino Médio completo ou equivalenteBoa comunicação verbal e escrita em portuguêsExperiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou call centerDomínio de Excel e ferramentas de produtividadeDisponibilidade para turnos e horário flexívelSobre a EmpresaA Merco Soluções em Saúde possui mais de 20 anos de história, e em 2022 foi adquirida pelo grupo Farmácias Nissei que possui mais de 38 anos de atuação no varejo farmacêutico.A Merco atua na distribuição de medicamentos de alta complexidade, vacinas, nutrição e produtos voltados para harmonização orofacial, para os mercados públicos e privados. Possuímos dois centros de distribuição localizados nos estados do Paraná e do Espirito Santo, além de quatro lojas Merco Medicamentos Especiais, localizadas em Curitiba/PR, Joinville/SC, Porto Alegre/RS e São Paulo/SP, e estamos em fase de expansão.Quer se juntar a um time que trabalha de forma cuidadosa e dinâmica ligando nossos clientes a soluções em saúde? Então vem para a Merco Aqui, cuidar da saúde é o nosso negócio. Show more Show less