Principais responsabilidades: - Acompanhar e gerenciar a equipe de suporte e Field, controlando produtividade, desempenho e priorizações através de ferramenta de Service Desk; - Apoiar e orientar a equipe infraestrutura, suporte e segurança, executando os processos de gerenciamento de incidentes e problemas, solicitação de melhorias para aplicações de suporte às áreas de apoio, como aplicações para suporte de processos das unidades de negócio e clientes; - Avaliar e implementar indicadores de TI para o atendimento e suporte de aplicações de infraestrutura, suporte e segurança eletrônica de acordo com a necessidade de cada cliente; - Tornar o primeiro ponto de escalação gerencial em caso de problemas e incidentes não resolvidos; - Gerenciar o processo de melhoria contínua dentro dos processos de operações de TI, garantindo a diminuição de problemas e racionalização dos esforços para a manutenção da operação de TI; - Aplicar a metodologia estruturada (ITIL) e gerenciar níveis de serviço (SLAs) e indicadores operacionais; - Suporte ao time com visão gerencial e de negócios do cliente, orientado na qualidade da operação. - Desenvolver relatórios gerenciais semanais para apresentação aos diretores de TI da empresa; .Desenvolver relatórios e apresentar os relatórios para os clientes, indicando melhorias e riscos do ambiente do cliente; - Desenvolver os técnicos para que esses possam progredir de carreira dentro da empresa, identificando pontos de melhorias dos profissionais, etc. Formação exigida: - Superior Completo ou finalizando em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, redes e gestão de TI. Experiência desejada: - Com gestão de equipes de suporte técnico nas áreas de infraestrutura de TI; - Em central de serviços (Service Desk / suporte, etc); - Com gestão remota de equipes; - Gestão de processos e Projetos; - Adoção de boas práticas ITIL e Cobit Principais competências técnicas: - Experiência em central de serviços (Service Desk / suporte, etc); - Conhecimento em boas práticas ITIL e COBIT; - Agilidade e organização na execução das atividades; - Facilidade na comunicação verbal e escrita; - Capacidade de gerir, avaliar e desenvolver a sua equipe. Desejável: - Língua estrangeira; - certificações nas áreas de TI e gestão Observações importantes: - Facilidade de acesso a localidade da empresa - Disponibilidade para viagens, caso seja necessário; - Necessita ter disponibilidade para plantões e horas extras; - Necessário CNH de moto ou carro Tipo de vaga: Tempo integral Salário: a partir de R$3.000,00 por mês Benefícios: - Estacionamento gratuito - Plano de Incentivo - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8 horas Tipos de pagamento adicional: - 13º salário - Adicional de férias - Bônus - Hora extra - Plano de Incentivo