Descrição da vaga- Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiencia do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.Responsabilidades e atribuições- Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
- Gerir o Onboarding;
- Upsell & Cross Sell;
- Reuniões de tomada de decisão e projetos;
- Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
- Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
- Avaliar indicadores deperformance e resultados dos clientes;
- Colher feedbacks sobreo produto ou serviço;
- Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
- Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
- Gerenciar conflitos deexpectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
- Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
- Fazer a ponte entre osfeedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.Requisitos e qualificaçõesFormação:- Graduado.Habilidades Técnicas:- Atendimento a clientes internos e externos;
- Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
- Conhecimentos em GIS.-Análise e interpretação de dados.- Vivência em projetos;
- Conhecimentos em Bancode Dados.Habilidades Desejáveis:- Certificações;
- Especializações/Mestrado;
- Inglês Avançado.- Power BI;
- Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.Informações adicionaisPor que escolher a Geosistemas?Saúde e Bem-Estar:- Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.- Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.- Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.- Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.Cuidado com a Família:- Auxílio Creche para os pequenos.- Licença Paternidade Estendida.- Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos.Qualidade de Vida:- Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias.- Vale Transporte para facilitar sua mobilidade.- Auxílio Home Office no cartão Caju.- Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável.- Day Off no seu aniversário + presente especial (voucher Caju).Desenvolvimento e Crescimento:- Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança ("Y").- 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente.- Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo.- Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios.- Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida.- Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.Reconhecimento e Oportunidades:- Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho.- Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer.- Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar!