Analista de Suporte
Presencial em Campinas
Horário de atuação Segunda a sexta das 08:00 às 12:00, 14:00 as 18:00.
Endereço: ROD ANHANGUERA, KM 100 - Boa Vista, Campinas - SP
Contratação: PJ
Processo: 1 etapa de entrevista com o gestor. Contrato de 3 meses.
Requisitos Obrigatórios
* Formação Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
* Experiência prática com sistema operacional Windows e Microsoft Office, incluindo o pacote Office365.
* Excelente habilidade verbal e escrita para comunicação clara e eficaz.
* Capacidade de oferecer atendimento humanizado e focado no cliente interno, demonstrando empatia.
* Habilidade de gerenciar múltiplas tarefas e manter registros organizados.
* Iniciativa para resolver problemas e melhorar processos.
* Experiência com o sistema GLPI para registro e atualização de atividades.
* Conhecimento em telefonia VoIP para suporte técnico.
* Capacidades para identificar e solucionar falhas de hardware utilizando conhecimento técnico e manuais de suporte.
* Capacidade de criar e gerenciar usuários de rede, garantindo controle e acesso seguro.
Requisitos Desejáveis
* Conhecimento em práticas e metodologias baseadas no ITIL para gerenciamento de serviços de TI.
* Experiência prévia em gerenciar e controlar o estoque de periféricos e equipamentos de TI.
* Capacidade de documentar e compartilhar atividades realizadas com a equipe, promovendo integração.
* Experiência em criar e atualizar procedimentos operacionais para processos de atendimento na central de suporte.
* Experiência em contato com fornecedores para solução de problemas relacionados a aplicativos adquiridos.
Resumo dos requisitos: Tecnologia da Informação, sistema operacional Windows, Microsoft Office, Office365, VoIP, ITIL, GLPI.