Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento Nível 1 para integrar nosso time e atuar no atendimento aos clientes, garantindo agilidade, qualidade e resolução eficiente das demandas.
Responsabilidades:
Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes (telefone, chat e chamados)
Registrar, classificar e acompanhar tickets
Identificar e solucionar problemas básicos de sistemas e infraestrutura
Escalar demandas mais complexas para níveis superiores
Orientar usuários na utilização do sistema
Garantir o cumprimento dos SLAs definidos