Garantir a excelência no atendimento ao cliente após a entrega do caminhão, promovendo a fidelização, eficiência nos serviços e rentabilidade para a empresa por meio da gestão de peças, serviços e suporte técnico. Formação superior em Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas. Experiência prévia em gestão de pós-vendas, preferencialmente no setor de veículos pesados. Conhecimento técnico em mecânica de caminhões, sistemas automotivos e manutenção. Perfil analítico, com capacidade de liderança e tomada de decisão. Facilidade de relacionamento interpessoal e comunicação com diferentes públicos. Disponibilidade para viagens. Domínio de ferramentas de gestão e indicadores operacionais. Principais Responsabilidades: Gestão de Atendimento ao Cliente: Coordenar as atividades de pós-venda, garantindo um atendimento de alta qualidade e o cumprimento de prazos e padrões técnicos. Peças e Serviços: Gerenciar o estoque, logística e vendas de peças de reposição, além de desenvolver estratégias comerciais para serviços e contratos de manutenção. Rede de Assistência Técnica: Supervisionar e apoiar tecnicamente as concessionárias ou oficinas autorizadas, assegurando o cumprimento de procedimentos e políticas da empresa. Gestão de Garantia: Controlar e analisar processos de garantia, assegurando agilidade e conformidade com as normas técnicas e comerciais. Indicadores de Desempenho: Acompanhar e analisar KPIs como tempo médio de atendimento, índice de retorno técnico, taxa de satisfação do cliente (NPS), e performance da rede de serviços. Treinamento e Desenvolvimento: Organizar treinamentos técnicos e operacionais para equipes internas e da rede de atendimento. Relacionamento com Clientes: Atuar como ponto de contato para resolução de problemas complexos e garantir a fidelização dos clientes. Melhoria Contínua: Implementar ações de melhoria com base em feedbacks, dados operacionais e tendências do mercado.