Principais Atividades: Realizar atendimentos ativos e receptivos, solucionando demandas relacionadas a eventos. Atualizar o sistema com todas as tratativas realizadas durante os atendimentos. Gerenciar reclamações recebidas via Reclame Aqui, redes sociais e ouvidorias. Consultar e atualizar informações no sistema; utilizar canais complementares como Teams e e-mail quando necessário. Analisar protocolos abertos por associados ou terceiros, conferindo documentação e informações do evento. Acompanhar e liberar solicitações de carro reserva, agendando com locadoras parceiras e registrando o processo no sistema. Encaminhar clientes para oficinas credenciadas, solicitar orçamentos, acompanhar reparos e manter o cliente informado. Monitorar prazos de autorização de cobertura (colisão, vidros) e alertar o supervisor sobre vencimentos. Realizar análise documental para reembolsos e conduzir o processo de pagamento. Negociar valores conforme política da empresa e encaminhar termos de acordo ao setor jurídico para validação. Atuar em conjunto com o backoffice em casos de negativas e comunicar formalmente os clientes. Solicitar remoção de veículos, autorizações de exceção e responder a demandas internas por e-mail ou Teams. Abrir chamados aos setores financeiro e de TI, conforme necessidade. Garantir o cumprimento dos prazos em todas as etapas dos eventos, assegurando agilidade e qualidade no atendimento. Desejável: Experiência anterior em atendimento ao cliente e/ou processos de sinistro, reembolso ou gestão de eventos. Conhecimento em análise documental e processos administrativos. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de organização, senso de urgência e atenção a prazos. Conhecimento em sistemas de gestão (SGA ou similares) será um diferencial. Atuação em proteção veicular, seguradora ou empresas pertinentes a área. Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Vale-alimentação Vale-refeição Vale-transporte Local do trabalho: Presencial