Desenvolvedor Pleno de Infraestrutura
Autoria: garantir o pleno funcionamento dos serviços de infraestrutura do ambiente corporativo.
1. Gestão de Acessos e Permissões:
2. Executar liberações de acesso a pastas e compartilhamentos de rede, aplicando políticas de segurança definidas.
3. Gerenciar permissões no Active Directory, ajustando grupos, UOs e atributos de usuários.
4. Apoiar o controle de GPOs e políticas do Intune, garantindo aderência às normas internas.
5. Suporte ao Office 365 e Aplicações Microsoft:
6. Diagnosticar e corrigir erros de ativação, falhas de inicialização e travamentos em Office local e Office 365.
7. Resolver problemas no Outlook, como perfis corrompidos, regras inativas, falhas de cache OST e problemas de envio/recebimento.
8. Atuar em incidentes de complementos do Office e integração com serviços corporativos.
9. Suporte a Sistemas Operacionais e Logon:
10. Corrigir erros de logon, perfis temporários, permissões incorretas e políticas de senha.
11. Diagnosticar falhas locais de acesso a servidores, recursos de rede e autenticação.
12. Configurar endereçamento IP estático/dinâmico, DNS e gateways.
13. Infraestrutura de Impressão e Rede:
14. Corrigir falhas em impressoras de rede (drivers incorretos, spool travado, compartilhamento inválido).
15. Monitorar e resolver problemas de conectividade local, verificando adaptadores, DNS e latência antes de acionar redes.
16. Gerenciar mapeamento de unidades de rede e scripts de logon, garantindo persistência e funcionamento.
17. VPN e Conectividade Remota:
18. Diagnosticar e corrigir falhas em clientes de VPN (autenticação, túnel, corrupção de instalação).
19. Realizar testes e validações antes do escalonamento ao time de redes.
20. Aplicações Corporativas e Instalações Específicas:
21. Suporte a softwares corporativos que exigem instalação manual ou configurações locais específicas.
22. Aplicação de correções, ajustes de registro, permissões e dependências.
23. Automação e Melhoria Contínua:
24. Desenvolver e manter scripts de automação (PowerShell, batch, etc.) para rotinas de correção e diagnóstico.
25. Registrar procedimentos técnicos e documentar soluções em base de conhecimento.
26. Identificar chamados recorrentes e propor melhorias de configuração ou políticas.
27. Relacionamento com Fornecedores:
28. Abertura e acompanhamento de chamados com suporte externo, após diagnóstico interno.
29. Atuar em conjunto com times de infraestrutura e segurança para solução definitiva de incidentes.
Competências Requeridas
* Formação em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
* Experiência com suporte técnico nível 2, administração básica de AD e Office 365.
* Certificações desejáveis: Microsoft 365 Fundamentals (MS-900), Windows Client (MD-102), ITIL Foundation.
Conhecimentos Técnicos Desejáveis
* Windows 10/11, Windows Server, Active Directory, Intune, Office 365, Azure AD.
* TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi corporativo, clientes VPN (Cisco, Fortinet, Palo Alto, etc.).
* PoderShell, batch, WMI, Remote Desktop, MMC, Log Viewer, Event Viewer.
* GLPI, ServiceNow, OTRS, Jira Service Management.
* Infraestrutura de Impressão: Gerenciamento de spool, servidores de impressão, mapeamento GPO.
* Segurança e Políticas: MFA, GPO, políticas de senha, Intune Device Management.
* Metodologias: ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas).
Diferenciais Valorizados
* Experiência em ambientes corporativos complexos e multi-filiais.
* Conhecimento em automação via PowerShell e otimização de suporte.
* Vivência em empresas de logística, transporte ou operações 24x7.
* Certificações Microsoft intermediárias (MD-100, AZ-104, MS-102).
* Histórico de contribuição com bases de conhecimento e melhoria de processos.
Perfil Comportamental Esperado
* Raciocínio analítico e técnico apurado, com foco em diagnóstico e resolução eficiente.
* Atenção a detalhes e rigor na documentação de procedimentos e evidências.
* Proatividade na busca de soluções definitivas e eliminação de causas recorrentes.
* Postura colaborativa e comunicativa, capaz de atuar entre usuários e times técnicos.
* Capacidade de priorizar demandas sob pressão e manter organização em cenários de alta demanda.
* Curiosidade técnica e disposição constante para aprimorar conhecimentos e automatizar tarefas repetitivas.