Description Quer fazer a diferença na nova economia e transformar pessoas e negócios para prosperarem? Vem pra Cadastra! Como Salesforce Analyst (Service Cloud), você será responsável por apoiar a evolução e sustentação da operação de atendimento dentro do Salesforce, atuando na configuração da plataforma, mapeamento de processos, levantamento de requisitos e melhoria contínua da experiência de atendimento. Essa pessoa terá papel importante na construção da visão 360° do cliente, na estruturação dos fluxos de atendimento e na implementação de funcionalidades do Salesforce Service Cloud, garantindo mais produtividade, governança e eficiência para a operação. Essa posição é para atuar de forma hibrida (3x presencial e 2x remoto), na nossa sede de Porto Alegre. Responsibilities No time de CRM você terá o desafio de: Atuar na administração e evolução do Salesforce Service Cloud, com foco em atendimento, produtividade e governança; Mapear processos e regras de negócio, traduzindo necessidades em soluções na plataforma; Configurar e manter Casos, campos, layouts, status, categorias e tipos de registro; Estruturar e evoluir a Service Console para ganho de produtividade dos atendentes; Configurar filas, roteamento, distribuição e priorização de atendimentos; Atuar na configuração de Omni-Channel e no apoio à supervisão operacional com Omni Supervisor; Apoiar a implantação e evolução dos canais de atendimento nativos, como e-mail, chat e portal/site; Configurar e evoluir SLAs, Entitlements e Milestones; Estruturar e manter a base de conhecimento (Knowledge); Configurar recursos de produtividade como Macros, Quick Text, templates e comunicações padrão; Implementar e manter automações para triagem, notificações, distribuição e padronização de processos; Apoiar integrações para disponibilização e consulta de dados de atendimento; Configurar perfis, permissões e visibilidade de acesso; Construir e manter relatórios e dashboards operacionais; Realizar suporte aos usuários, treinamentos funcionais e apoio à adoção da plataforma; Atuar com áreas de negócio e tecnologia na priorização do backlog e evolução contínua da solução. Prerequisites O que a Cadastra espera de você: Sólida experiência com a plataforma Salesforce, atuando como analista funcional, administrador ou consultor em projetos de CRM; Experiência com Salesforce Service Cloud; Conhecimento prático em: Gestão de Casos (Case Management); Service Console; Queues, Assignment e Roteamento; Omni-Channel / Omni Supervisor; Knowledge; Entitlements e Milestones; Quick Text, Macros e templates de atendimento; Relatórios e dashboards nativos; Profiles, Roles, Permission Sets e visibilidade de acesso; Flows e automações nativas do Salesforce; Vivência em mapeamento de processos, levantamento de requisitos e tradução de regras de negócio para a plataforma; Boa interlocução com áreas de negócio e times técnicos; Experiência com sustentação, melhoria contínua e treinamento de usuários; Organização, autonomia e capacidade de atuar em ambiente dinâmico. Diferenciais: Certificações Salesforce, Service Cloud Consultant ; Experiência com implantação de canais de atendimento digitais; Vivência com operação de atendimento, customer service ou service desk; Conhecimento em integrações e consumo de dados para construção de visão 360°; Experiência com projetos de transformação de atendimento e adoção de CRM. Experiences O que oferecemos: Vale alimentação e refeição Plano de saúde Plano odontológico Cartão Caju Day off de aniversário Licença-maternidade e paternidade estendida Participação nos lucros (PPR) Seguro de vida Auxílio creche Bônus por indicação Vale-transporte