Descrição da vaga
Nossa equipe busca um profissional experiente em suporte técnico para trabalhar diretamente com clientes, resolvendo dúvidas técnicas e conduzindo investigações.
O ideal é que o candidato tenha conhecimento em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace, além de experiência em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
A habilidade de comunicação eficaz, adaptação da linguagem conforme o público e foco em resolução eficiente de problemas são fundamentais para este cargo.
O profissional será responsável por:
* Atendimento Técnico a Clientes: Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis
* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.
Sobre o Cargo
O cargo de Analista de Suporte Sênior exige profissionais experientes e habilidosos em resolver problemas complexos e trabalhar em equipe. O candidato ideal deve ter uma ótima comunicação, ser capaz de adaptar-se rapidamente às novas situações e possuir uma visão ampla do negócio.