Tem uma oportunidade de crescimento chegando! Buscamos um(a) Team Leader IIpara atuar na operação do Itaú Consumidor.GOV. Essa posição é ideal para quem quer se desenvolver profissionalmente, tem perfil de liderança, foco em resultados, proatividade e empatia no dia a dia com o time. Você será responsável por liderar a equipe na operação dedicada ao produto, garantindo excelência no atendimento e o alcance consistente dos resultados do negócio. Atuará diretamente na gestão dos indicadores operacionais e estratégicos, acompanhando a performance do time e individualmente, com análises críticas de desvios e definição de planos de ação. Também será responsável pelo monitoramento de quartis, identificação de oportunidades de melhoria em processos, produtos, sistemas e na jornada do cliente. Além disso, terá papel fundamental na interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, contribuindo ativamente para o desenvolvimento contínuo da equipe e evolução da operação. - - VAGA 100% PRESENCIAL Venha fazer parte do nosso time VemPraAtento OneAtento Responsabilidades e atribuições - Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; - Relacionar com Gestor e Gerente e Clientes da operação; - Monitorar os KPI's operacionais; - Analisar e atualizar relatórios; - Criar novos processos; - Administrar escalas de trabalho; - Encerrar e acompanhar a folha de ponto; - Aplicar feedback; - Gerir e desenvolver os liderados; - Apresentar resultados para a liberação/operação de novos projetos; - Realizar outras atividades inerentes à atividade de supervisor Requisitos e qualificações - Ensino Superior cursando ou completo (a Escolaridade deverá ser comprovada); - Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002); - Necessário atuar nas operações Itaú;: - Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002 e também consultar cargos elegíveis; - Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance); - Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação. - Boa comunicação e extinto de liderança; - Disponibilidade de horário; - Residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho. Informações adicionais: - Inscrições até 15/06/2026 Salário R$ 2.600,00 Horário de Trabalho 6X1 11:40/20:00 DOM Jornada de Trabalho 220H mês | Escala 6x1 Local de Trabalho: Unidade Atento Uruguai - Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brazil Analista Responsável:Midiã Amanda Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). Não ser estagiário ou aprendiz;: - Nota do Time to Talk Good ou acima;: - Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). - Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder). Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente 01: Chegou o Carreira 10.: 02: Como me preparar para uma entrevista?: 03: Como trocar de área dentro da Atento?: 04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador): 05: Você sabe como participar de processos do Escalada?: 06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?: 07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador): 08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?: 09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.: 10: Você sabe o que faz a área de qualidade?: 11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?: 12:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?: 13: Conhecendo a área Global Systems