Venha fazer parte do time de CX da ATTIVO GROUP! Responsabilidades e atribuições - Ser responsável pelo atendimento ativo e receptivo a dúvidas, reservas, recepção e solução de reclamações de nossos clientes; - Ter uma comunicação eficiente e assertiva, identificando de forma analítica as ações que devem ser tomadas para cada situação; - Governança e monitoramento de FAQ e SAC da companhia; - Acompanhamento full as interações de clientes através dos nossos canais e redes sociais; - Ter uma comunicação verbal e escrita para ações de encantamento; - Ser criativo, curioso e “mão na massa” com um olhar à frente das expectativas do cliente; - Ter olhar com foco no cliente interpretando genuinamente e buscando alternativas capazes de reverter situações com empatia e alto poder de negociação; - Ter inteligência emocional nas tratativas com o cliente (interno e externo de maneira única), gerando um relacionamento humanizado e acolhedor; - Acompanhamento da jornada ativa do cliente, desde a reserva até o envio da Pesquisa de satisfação; - Habilidade de relacionamento entre áreas, trazendo um focado no cliente; Requisitos e qualificações - Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Marketing, Jornalismo ou áreas correlatas; - Conhecimento em Microsoft 365, G-suite - Desejável; - Pacote office (Excel, Word, Power Point) - Mandatório - Experiência na área de CX ou CS Será um diferencial: - Domínio de técnicas de sondagem e argumentação; - Inglês intermediário ou avançado; - Experiência em atendimento ao cliente perfil alto padrão Informações adicionais Modelo de Trabalho: Presencial Local: Itaim Bibi - Zona Sul - São Paulo Capital Fundado em 20 de junho de 2016, o Kitchin Itaim foi o primeiro restaurante do Attivo Group, localizado na charmosa Rua Iaiá. A primeira marca do Grupo foi idealizada para ser um lugar de atmosfera contemporânea e única, reunindo três pilares fundamentais: atendimento personalizado, padrão de qualidade e um ambiente buscando proporcionar uma experiência memorável. Um ano e meio depois, nasceu a segunda unidade, localizada no Shopping JK Iguatemi, em um dos principais pontos comerciais da cidade. Além dos restaurantes, oferecemos também um serviço diferenciado de catering, o Kitchin em Casa. Esta outra frente de atendimento busca atender o cliente de forma personalizada e levar a experiência do restaurante até a casa de nossos clientes. A segunda marca do grupo, o Su, também é posicionado como um japonês de alto padrão, e foi inaugurado em agosto de 2019. O primeiro restaurante está localizado no Shopping Pátio Higienópolis. O Su mantém o padrão de excelência em sua gastronomia, com um perfil de público jovem, em um momento mais casual. Sua culinária também é contemporânea. Em março de 2020, lançamos o delivery do grupo, que é pautado em preservar os minuciosos detalhes quando o pedido chega ao cliente, que também busca oferecer uma entrega com excelência e dentro dos 3 pilares do grupo: Atendimento, Ambiente e Qualidade. Procurando um equilíbrio entre elementos clássicos da cultura do Japão e toques modernos, a terceira marca do grupo foi criada em julho de 2020. No Aima, além dos pratos já conhecidos e queridos das outras marcas, a cozinha possui opções autorais de pratos quentes, oferecendo uma experiência complementar e diferenciada. O ano de 2022 é de novidades no Attivo. No mês de abril, inauguramos o Gioia no Jardins - desta vez o grupo apostou em um novo conceito. O Gioia é um piano-bar e restaurante, que funciona de segunda a sábado no jantar. O menu traz opções internacionais e uma ampla carta de vinhos e drinks, além de apresentações de jazz ao vivo todas as noites até às 2h da manhã. Em Julho de 2022, chega ao Shopping Jk Iguatemi (ao lado do Kitchin) o La Serena, uma casa com atmosfera inspirada na região da Costa Amalfitana e na Riviera Italiana. O La Serena apresenta um ambiente elegante, com decoração clássica e toques contemporâneos.