Olá!
Já imaginou construir sua carreira em uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, reconhecida pela excelência operacional, desenvolvimento de pessoas e inovação?
A **Maxpar**, empresa do **Grupo Autoglass**, é a assistência mais completa do país, oferecendo soluções em mobilidade, segmento patrimonial, vida e bem-estar, com atendimento ágil, humanizado e de alta qualidade.
Estamos em busca de um (a) **Lider de Atendimento I**que terá como missão garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da supervisão direta da equipe de atendimento voz, promovendo soluções ágeis e assegurando o cumprimento das metas operacionais e dos padrões de qualidade.
**Se você busca crescimento, desenvolvimento profissional e gosta de desafios e resultados, seu lugar é aqui!**
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar as metas diárias e o desempenho da equipe;
- Sugerir ações para engajar o time no alcance dos indicadores operacionais;
- Executar a gestão da equipe, incluindo feedbacks, PDI com registro no HCM, controle de ponto e férias;
- Acompanhar o fluxo de chamadas, dados do CMS, WFM, QM, Tableau e o cumprimento das pausas e da jornada de trabalho dos agentes;
- Contribuir com o aperfeiçoamento de processos e recursos que gerem ganhos em qualidade e produtividade, com base em análise de dados;
- Ter pleno domínio dos indicadores da área e apresentar diagnósticos claros sobre eventuais desvios de desempenho;
- Executar outras atividades correlatas.
**Requisitos e qualificações**
- Formação: Desejável Graduação completa em Administração ou áreas afins;
- Necessário: Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou liderança de equipes.
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e pacote Office.
- Habilidade para lidar com métricas de atendimento, como TMA, NPS e SLA.
**Valorizamos se você tiver**:
- Experiência em rotinas de Call Center;
- Domínio intermediário em Excel;
- Conhecimento Lean;
**Competências esperadas**:
- Influência e persuasão;
- Motivação;
- Foco em resultados;
- Gestão de pessoas;
- Melhoria contínua.
**Informações adicionais** O que o Grupo Autoglass proporciona?**
- **
Para cuidar da sua saúde física e mental**:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo a dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
Wellhub (Desconto em academias).
- **Para apoiar seu dia a dia**:
Vale-transporte;
Vale Refeição ou Alimentação.
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah! Por aqui, comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
- **
Para desenvolver sua carreira**:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
- **
Para melhorar o seu dia no trabalho presencial**:
Café da manhã e da tarde;
️ Momento relax: Massagem relaxante no seu **posto de trabalho**;
Área anexa na sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
- **
Para melhorar o seu dia no trabalho remoto**:
Auxílio Home Office;
Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;
Se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o Home Office.
**Vem ser Grupo Autoglass!**
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela **Autoglass**, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!