Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Externa Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Definir e acompanhar metas diárias, semanais e mensais (vendas, conversão, ticket médio, CAC). Monitorar SLA de contato: o% da base contatada oTempo médio até o 1º contato oTentativas por lead Acompanhar taxa de conversão por origem do lead (site, cancelados, inadimplentes, inbound, campanhas). Controlar churn de vendas (vendas que cancelam em até 7 / 30 dias early churn). Analisar motivos de não venda e ajustar script/abordagem. KPIs típicos: Conversão por operador Receita por hora trabalhada Vendas/dia por lista Contatos efetivos (contact rate) Taxa de chargeback / cancelamento precoce ________________________________________ Gestão de Equipe (Performance e Clima) Responsabilidades-chave: Acompanhar performance individual e do time. Dar feedbacks frequentes (1:1 semanais ou nais). Realizar escutas de ligações e correções de abordagem. Identificar rapidamente: ooperadores abaixo da meta ooperadores com alto cancelamento Definir plano de ação individual (coaching). Cuidar de escala, pausas, absenteísmo e produtividade. ________________________________________ Qualidade de Atendimento e Vendas Responsabilidades-chave: Garantir uso correto de: oscript de vendas odiscurso editorial opolítica de preço e ofertas Ajustar discurso por público: oex-assinantes oinadimplentes oleads frios oleads quentes (site, campanhas) Treinar equipe em: otécnicas de fechamento ocontorno de objeções (sem dinheiro, não tenho tempo, vou pensar) oética e compliance (LGPD, não ser agressivo, não enganar). Reduzir: ovendas mal qualificadas opromessas erradas ochurn precoce.