O Analista de Suporte será responsável por garantir o bom funcionamento dos serviços prestados aos usuários, atuando desde a abertura até o encerramento dos reparos, com foco em soluções rápidas e eficazes, buscando sempre a melhoria contínua do processo. Abertura de reparos: Registros dos incidentes, realizando o primeiro troubleshooting com usuários para garantir os indicadores de proatividade e solução remota. Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço. Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução. Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos. Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários das áreas, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas após a confirmação do usuário chave, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido. Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao usuário mediante qualquer mudança de status do reparo. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação; Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações. O que esperamos de você? Formação técnica ou superior em TI. Conhecimento Geral em Softwares empresariais. Conhecimento em Analise e Entendimento de Processos empresáriais. Técnicas de atendimento ao usuário; Pacote Office.