DESCRIÇÃOAtividadesAtender os assinantes pelos canais de: Telefone, Email e WhatsApp no formato ativo e receptivo;Fazer a retenção de assinantes que solicitam o cancelamento ofertando benefícios e vantagens conforme Carta de Alçada;Esclarecer dúvidas do plano e da venda, afim de fazer o assinante não desistir do plano;Entender às necessidades dos assinantes e fornecer informações precisas sobre o plano, serviços e procedimentos da empresa;Manter a calma e a empatia ao lidar com assinantes insatisfeitos ou frustrados, buscando soluções de forma proativa;Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa;Garantir o atingimento das metas do Churn;Colaborar com outras equipes para oferecer insights de melhorias da experiência do assinante;Requisitos e QualificaçõesHabilidade em negociar com o assinante em situações críticas.Habilidade para se comunicar de forma clara e persuasiva;Empatia e paciência para lidar com clientes em diferentes situações.Habilidades de Negociação e Retenção;Nossos benefíciosSeguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa (com 30% de coparticipação por parte do colaborador se houver utilização). Com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional);Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes;Seguro Vida;Vale Refeição/Alimentação R$41,75 ao dia;Vale Transporte opcional com desconto de até 6%;Benefício Corporativo de Viagens RDC: a cada 12 meses, a contar da data de cadastro do seu benefício (após o contrato de experiência de 90 dias), você recebe pontos, anualmente, com validade de 24 meses, que podem ser utilizados na compra de hospedagens e produtos turísticos no nosso portal;Convênio Farmácia com desconto em folha, em caso de utilização;Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário;Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes;Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo;Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial.Número de vagas: 3Local de trabalho: São Caetano do Sul, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AuxiliarREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos