Objetivo do cargo: Desenvolver altos padrões de atendimento e qualidade.
Desenvolver e implementar rotinas para monitoramento das interações da equipe com os clientes, garantindo satisfação dos mesmos. Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, destacando pontos fortes e áreas de melhoria.
* Avaliar e melhorar as métricas de atendimento como abandono de chamada, tempo de espera e respostas.
* Elaborar relatórios individuais de desempenho, identificando áreas de melhoria e pontos fortes.
Requisitos
* Experiência em supervisão ou monitoramento de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de vendas por telefone e WhatsApp.
* Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir feedback de forma clara.
* Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente.
* Conhecimento sólido em técnicas e práticas de atendimento ao cliente, incluindo resolução de conflitos.