O Analista de Suporte e Implantação Júnior será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes da Cibus, garantindo uma experiência positiva e eficiente. Este profissional irá lidar diretamente com dúvidas dos clientes, auxiliando na configuração do sistema, além de realizar análises críticas de bugs e problemas reportados, oferecendo soluções rápidas e eficazes. O Analista também desempenhará um papel crucial na implantação dos sistemas da Cibus, conforme os projetos designados. Este processo inclui a configuração inicial, teste de funcionalidades, treinamento direto dos usuários e garantia de que todas as especificações do projeto sejam meticulosamente atendidas, com o objetivo de maximizar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesComo Analista de suporte e Implantação Jr na Cibus, suas principais responsabilidades serão:Realizar a implantação, configuração e personalização do sistema Cibus (software para fidelização de clientes) conforme as necessidades do negócio do cliente. Desenvolver e executar programas de treinamento para capacitar a equipe a utilizar o novo sistema com eficiência.Fornecer assistência técnica e resolver problemas durante o processo de implantação do sistema.Administrar o sistema de tickets de suporte, garantindo que todos os chamados sejam atendidos conforme as prioridades estabelecidas.Monitorar continuamente os sistemas para detectar e resolver incidentes de maneira proativa.Identificar e documentar as necessidades específicas dos usuários para garantir que o sistema atenda às expectativas operacionais.Conduzir testes rigorosos para verificar a funcionalidade e a performance do sistema.Prestar assistência direta aos usuários, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados ao uso dos sistemas.Identificar e analisar as causas raízes dos problemas técnicos reportados.Assegurar que todos os serviços de suporte estejam em conformidade com os acordos de nível de serviço estabelecidos. Requisitos e qualificaçõesPara explorar seu potencial, é necessário: Curso superior na área de tecnologia da informação (concluído ou em andamento)Experiência com suporte ao cliente (helpdesk - mínimo 1 ano)