Sobre a função:Se você é apaixonado por gestão, operação, organização, relacionamento com clientes e desenvolvimento de projetos, e ainda sonha grande: essa vaga é para você.Estamos buscando um Analista de Projetos (Operações & Experiência do Cliente) para atuar diretamente na gestão operacional de uma carteira de clientes, garantindo alinhamento entre clientes, squad e estratégia, enquanto acompanha indicadores, otimiza processos e contribui para a evolução contínua da experiência do cliente.Seu papel será central para manter a experiência fluindo, melhorar processos, apoiar decisões e conectar cada demanda aos objetivos reais dos clientes.Aqui na Troppa, você vai aprender rápido, se desenvolver muito e participar de um ambiente que valoriza autonomia, responsabilidade e crescimento.Responsabilidades e seus desafios:Realizar encontros de onboarding de novos clientes.Manter relacionamento ativo e comunicação consultiva com os clientes.Conduzir reuniões de briefing, planejamento e acompanhamento.Conduzir reuniões rotineiras, treinamentos e alinhamentos com o time.Implantar metodologias de trabalho e processos na rotina do cliente;Organizar fluxos de trabalho, rotinas, demandas e prioridades no ClickUp.Distribuir atividades, cobrar prazos, acompanhar execução e garantir entregas.Identificar gargalos e oportunidades de otimização nas entregas e processos.Documentar procedimentos operacionais (POPs, fluxogramas e padrões internos).Interpretar demandas dos clientes e transformá-las em decisões práticas.Mediar conflitos, alinhar expectativas e proteger os interesses da Troppa e do cliente.Acompanhar métricas de satisfação (NPS, Churn) e sugerir melhorias.Identificar oportunidades de Upsell, Cross-sell e expansão da conta (visão "farmer").Pré-requisitos:Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Engenharia de Produção, Marketing ou áreas afins.Conhecimento no Pacote Office, Bizzagi, ClickUp.Conhecimento da metodologia 5S;Certificações orientadas pela Troppa Digital (veja no final da página);Habilidades Necessárias:Organização e visão analítica;Aprender ferramentas de gestão de processos e marketing;Desejável conhecimento intermediário em análise de métricas;Habilidades analíticas sólidas e capacidade de interpretar dados;Desejável conhecimento de plataformas de mídia social;Excelentes habilidades de escrita e comunicação;Diferenciais para ter sucesso:Experiência prévia com atendimento, operação, CS ou projetos.Certificações em processos, gestão, marketing ou metodologias ágeis.Visão analítica e facilidade com relatórios.Resiliência para trabalhar com metas;Inteligência emocional, saber lidar com as suas emoções;Coachability para aprender com os feedbacks.O que mais oferecemos:Salário;Vale Transporte;Birthday Day Off;Treinamentos;Espaços colaborativos, tecnologia e biblioteca;Dress Code Livre;Segunda a Sexta.Local de Trabalho:Essa é uma vaga de trabalho presencial emMossoró/RN.Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.Treinamentos Obrigatórios:Certificação em Inbound Marketing (Gratuito pela Hubspot) – ACESSE AQUI – Deverá ser realizado ANTES da entrevista, caso passe nas fases de testes.Formação completa para agências de marketing e vendas – ACESSE AQUI – Deverá ser realizado APÓS a entrevista.Curso completo de ClickUp – Ferramenta de gestão de projetos (Udemy) – ACESSE AQUI – Será realizado nas duas primeiras semana, após sua contratação.Formação Growth Marketing Hacking e Funil de Vendas Digitais (Udemy) – ACESSE AQUI – Será realizado a partir da terceira semana, após sua contratação.Planejamento de Conteúdo para as Mídias Sociais (Gratuito pela Mlabs) – ACESSE AQUI – Obrigatório, até o final do terceiro mês de contrato.