Sucesso do Cliente – Escritório Contábil
Você é comunicativo, consultivo e gosta de ver clientes alcançando resultados reais? Esta vaga pode ser para você
Local: Araranguá/SC
Tipo de contratação: CLT ou PJ
Remuneração: Fixo + variável por desempenho (agendamentos, NPS, adesão a serviços)
Sobre a vaga:
Buscamos um(a) Gerente de Sucesso do Cliente com perfil comunicador, visão consultiva e capacidade de organização. Será responsável por garantir que nossos clientes usem plenamente os serviços e ferramentas contábeis contratadas, com alto nível de satisfação, gerando valor contínuo e promovendo crescimento mútuo.
Principais responsabilidades:
Realizar check-ins regulares com clientes, identificando dores e oportunidades por segmento.
Agendar e conduzir reuniões consultivas, incluindo apresentação de resultados e planos de ação.
Garantir o uso adequado das ferramentas e rotinas contábeis do escritório
Atuar proativamente para antecipar necessidades e evitar cancelamentos.
Realizar visitas pontuais, quando necessário, para estreitar o relacionamento.
Solicitar avaliações (NPS) e monitorar a experiência do cliente.
Conduzir pedidos de indicação e orientar clientes satisfeitos a promoverem o escritório.
Qualificar e preparar o cliente para reuniões de expansão ou renovação de contrato.
Perfil desejado:
Comunicativo(a), empático(a) e com escuta ativa.
Organizado(a), com boa gestão de agenda e prioridades.
Capacidade de lidar com múltiplos clientes e segmentos.
Experiência em relacionamento com cliente, vendas consultivas ou atendimento B2B.
Desejável familiaridade com rotina contábil (diferencial).
Indicadores de Sucesso (KPIs):
% de clientes com adesão total às ferramentas do escritório
NPS (Net Promoter Score)
Taxa de reuniões agendadas e realizadas
Número de pedidos de indicação qualificados
Retenção e expansão de clientes
Como se destacar:
Já ter atuado com Sucesso do Cliente, Customer Experience ou Atendimento em escritórios contábeis ou empresas SaaS.
Ter facilidade em conduzir conversas difíceis com empatia e foco em solução.