AGENTE DE RESERVAS DE HOSPEDAGEM - 12x36Descrição da vagaEstamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) para atuar como Agente de Reservas, responsável por garantir a melhor experiência para nossos clientes.Enviar currículo para: Local de trabalho: Boa Viagem – Recife -PEHorário: Regime de trabalho 12x36 - 08:00 ás 20:00Sábados e domingos com cargas horária intercaladas podendo ser no sábado ou domingo. Obs: Home Office nos finais de semana e feriados.Salário: R$1.651,80 – Após 3 meses de experiência R$1.932,28 + Vale Alimentação no valor de R$350,00.Atribuições do Cargo:· Apresentar aos hóspedes e clientes intermediários sempre as melhores opções de reserva, dentro das condições e estratégias do dia;· Atendimento telefônico, passando as informações solicitadas pelo cliente durante a efetuação da reserva;· Fornecer todas as informações aos clientes no ato da reserva;· Garantir a correta inserção de reservas no sistema PMS, conforme procedimento descrito no manual de reservas;· Realizar interface com Recepção e Eventos, sempre que necessário, para garantir a correta estada dos hóspedes;· Realizar negociações de reservas para grupos;Pré-requisitos do CargoFormação:Graduação completa em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.Cursos Obrigatórios:Nível básico de inglês / espanhol.Experiência:Em vendas;Atendimento ao cliente.Competências Essenciais:Proatividade;Capacidade de resolução de problemas;Adaptabilidade, com perfil dinâmico e flexível.Competências do Cargo:Boa comunicação, desenvoltura no atendimento e interação com o cliente por telefone: Ouve com atenção, expressa-se de forma clara e natural, adaptando a linguagem ao perfil de cada cliente, compreende sua necessidade e busca soluções personalizadas, gerando conexão;Capacidade de persuasão: Consegue mostrar valor no que oferece, influenciando a decisão do cliente de forma ética e estratégica;Resiliência: Lida bem com rejeições e obstáculos, mantendo a motivação mesmo diante de "nãos";Tem interesse em conhecer o produto/serviço: Busca dominar o conhecimento sobre o que está oferecendo para transmitir segurança e esclarecer dúvidas com propriedade.Empatia: Consegue se colocar no lugar do cliente, o que favorece a criação de confiança e relacionamento de longo prazo;Orientação para resultados: Trabalha com metas, é comprometido(a) com desempenho e tem foco em conversão e fidelização;Desejável conhecimento na função de reservas dentro do segmento hoteleiro.Niveau hiérarchique Premier emploi Type d'emploi Temps plein Secteurs Développement professionnel et coaching