Descrição da vaga
Realizar o atendimento técnico aos usuários dos sistemas da OM30, prestando suporte funcional, esclarecendo dúvidas de usabilidade e orientando quanto aos processos operacionais. Atuar na resolução de chamados, documentação de atividades, treinamento de usuários e apoio à implantação de sistemas, garantindo a eficiência no atendimento e a melhoria contínua da experiência do cliente.
Vagas inclusivas para PCDs laudados.
Responsabilidades e atribuições
Atender chamados técnicos via telefone, WhatsApp, acesso remoto e e-mail, com foco em dúvidas de usabilidade e processos do sistema.
Orientar usuários de forma individualizada, remotamente ou presencialmente, sobre o uso correto dos módulos do sistema.
Mapear correções sistêmicas e encaminhar para áreas responsáveis, registrando as evidências com clareza.
Registrar, controlar e resolver chamados utilizando a ferramenta de controle adotada pela empresa (ClickUp, Redmine ou similar).
Participar da dinâmica de implantação de sistemas, apoiando com atividades como cadastramento de dados e treinamentos.
Ministrar treinamentos operacionais e acompanhar a curva de aprendizado dos usuários.
Realizar feedback diário ao líder ou supervisor com o andamento das atividades.
Documentar os atendimentos realizados, manuais e demais registros técnicos relacionados ao suporte.
Colaborar com a padronização e melhoria dos processos internos de suporte e implantação.
Trabalhar em regime de plantão e escalas nos finais de semana, quando necessário.
Apoiar as demais necessidades do setor, quando solicitado.
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino Médio Completo.
Ensino Superior em curso nas áreas de Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou similares.
Competências Técnicas
Conhecimento em usabilidade de sistemas e lógica de processos operacionais.
Pacote Office - Nível intermediário.
Facilidade com ferramentas de atendimento e registro de chamados.
Capacidade de ministrar treinamentos práticos para usuários.
Habilidade para preenchimento de documentações e relatórios técnicos.
Desejável experiência anterior com atendimento técnico ao usuário final.
Essenciais
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:
Trabalho em equipe.
Comprometimento.
Excelência nas ações.
Simplificar relações.
Foco no cliente.
Ética e transparência.
Integridade.
Do Cargo
Proatividade e agilidade na resolução de chamados.
Boa comunicação e paciência com usuários.
Organização e disciplina no controle das atividades.
Capacidade de seguir fluxos e padronizações operacionais.
Atenção aos detalhes e registro correto das informações.
Disponibilidade para atuar em regime de plantão e escalas.
Habilitação categoria B - Desejável
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