Perfil de Técnico de Suporte
Descrição do Cargo:
Desenvolver uma estratégia eficaz para garantir a sustentação dos sistemas legados é fundamental para um profissional na área de suporte.
* Verificar o direcionamento de chamados destinados ao Suporte N2;
* Implementar soluções de contorno e definitivas para incidentes;
* Acompanhar diariamente pendências e prazos;
* Identificar incidentes reincidentes ou críticos e escalá-los quando necessário;
O profissional também será responsável por:
* Analisar views, procedures e estruturas de bancos relacionais (SQL Server / Oracle);
* Atualizar base de conhecimento (troubleshooting, guias, scripts);
* Atuar no suporte funcional para upgrades dos ambientes;
* Intervir em ambientes que não exigem alteração de código;
* Realizar atendimentos dentro dos SLAs acordados;
Habilidades e Qualificações:
Para este perfil, buscamos profissionais com experiência em:
* Análise de erros e resolução de problemas;
* Uso de ferramentas de monitoramento de sistemas;
* Comunicação eficaz com equipe e clientes;
* Gerenciamento de conflitos e priorização de tarefas;
* Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias.
Benefícios:
Trabalhamos em um ambiente dinâmico e colaborativo, oferecendo oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Além disso, nossa empresa valoriza a saúde mental e física dos colaboradores, oferecendo benefícios como:
* Acesso a programas de bem-estar e apoio psicológico;
* Descontos em planos de saúde e odontológico;
* Flexibilidade no horário de trabalho;
* Opportuniadades de treinamento e capacitação;
Se você é um profissional motivado e comprometido com a qualidade, procurando por um desafio novo e emocionante, este é o cargo ideal para você!