Sobre a vaga A Falcon é uma administradora de empreendimentos hoteleiros, especializada na gestão de marcas econômicas, midscale e de lazer. Atualmente, estamos entre as maiores administradoras do Brasil, com 22 hotéis em 7 estados, operando as bandeiras ibis, ibis Styles, ibis Budget, Mercure e a Pousada Praia dos carneiros. Buscamos um(a) Recepcionista para integrar nossa equipe no Ibis de Três Rios, sendo responsável pelo atendimento aos hóspedes, realização de check-in e check-out, suporte às demandas da recepção e garantia de uma experiência acolhedora e eficiente durante toda a estadia. Principais Responsabilidades: Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc); Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos; Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos; Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”. Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes; Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes; Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos; Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos; Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade; Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade; Manter o arquivo da área devidamente organizado; Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.