Na Unimed Ponta Grossa, acreditamos que grandes resultados acontecem quando pessoas encontram propósito no que fazem. Se você busca um ambiente que valoriza o cuidado, o desenvolvimento e a excelência, essa oportunidade pode ser para você. ?? Cargo: ANALISTA RELACIONAMENTO CLIENTE JR ? Horário de Trabalho: 07h40 às 18h (segunda à sexta) ?? Unidade e Local de Trabalho: Sede Administrativa ?? Instrução: SUPERIOR COMPLETO ?? Conhecimentos: Pacote Office Intermediário: Word, Power Point e Excel básicos para gerar indicadores gráficos;Técnicas avançadas de atendimento ao Cliente;Lei – Regulamentação especifica da área;Técnicas de monitoria para atendimento de prazos;Tipos de produtos PG Básico: Indicadores de atendimento. ?? O que pode te diferenciar: Vivência com atendimento ao cliente, análise de manifestações, suporte operacional ou atividades administrativas. ?? Principais responsabilidades: Atender e tratar manifestações de beneficiários em múltiplos canais, assegurando resolutividade, clareza na comunicação e cumprimento dos prazos estabelecidos. Analisar demandas críticas como indisponibilidade de rede, reembolsos e solicitações judiciais, articulando soluções com áreas técnicas, jurídicas e operacionais. Apoiar análises de cobertura conforme diretrizes internas, normativas da ANS e protocolos assistenciais, garantindo conformidade e segurança. Monitorar indicadores operacionais da central, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para otimização de desempenho. Orientar e apoiar equipes operacionais, promovendo capacitação, padronização de processos e disseminação de boas práticas. Conduzir análises de não conformidades, apoiar auditorias, acompanhar demandas judiciais e atender requisitos de certificações e qualidade. Nosso Benefícios: Cuidamos de você de forma completa: vale alimentação, refeição e refeitório, vale transporte, plano de saúde e odontológico, previdência privada e seguro de vida, além de auxílio creche, auxílio-educação, assistência psicossocial, incentivo à saúde e esporte, convênio farmácia, clube de descontos, app interno e cartão multibenefícios. Também oferecemos benefícios adicionais como presente de aniversário, cesta natalidade, assiduidade de férias e abono aposentadoria. ?? Candidato interno Para participar, mantenha seu perfil atualizado no portal do colaborador (Gestão de Pessoas > Painel de Gestão > Perfil). Esta atualização substitui o envio de currículo. É necessário também comunicar seu gestor imediato sobre a participação no processo. Diversidade e Inclusão A Unimed Ponta Grossa oferece oportunidade igual de emprego. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Atenção: toda comunicação sobre o processo é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio para nossos e-mails não irem parar no spam.