Atendimento de Suporte a Clientes
O objetivo principal deste papel é garantir que os clientes tenham acesso rápido e eficaz às informações necessárias para utilizar o sistema.
Funções:
1. Acompanhar as solicitações (tickets) dos clientes, verificando a qualidade do atendimento;
2. Diagnosticar o nível de dificuldade das solicitações do cliente;
3. Solucionar as solicitações relacionadas ao suporte de primeiro nível;
4. Analisar solicitações de clientes que devam ser atendidas pelo suporte avançado e encaminhar para que sejam solucionadas;
5. Parametrizar e alterar configurações nos computadores dos clientes de acordo com as necessidades de utilização do sistema;
6. Testar o funcionamento de novos módulos e/ou novas funcionalidades do sistema antes de serem passados para os clientes;
7. Orientar outros colaboradores sobre procedimentos corretos para atendimento das necessidades dos clientes e realização de testes;
8. Realizar treinamentos para clientes, orientar a utilização das funcionalidades do sistema;
Requisitos:
* Ter habilidades em resolução de problemas e comunicação eficaz;
* Ser capaz de trabalhar em equipe e em um ambiente dinâmico;
* Tenha conhecimento básico sobre sistemas de informação;
Benefícios:
* Assistência médica;
* Auxílio-combustível;
* Vale-alimentação;
* Vale-transporte;
Horário de Trabalho: De segunda à sexta-feira;
Pagamento Adicional: 13º salário; hora extra; seguro saúde