Analista de Suporte Pleno (II) - Presencial – São Paulo (SP)
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Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno (II) para atuar presencialmente, oferecendo atendimento técnico aos usuários, garantindo disponibilidade dos sistemas, infraestrutura e recursos tecnológicos da companhia. Buscamos alguém proativo(a), com boa comunicação, visão de cliente e capacidade de priorização.
Responsabilidades
Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários (local e remoto).
Identificar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos.
Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos.
Administrar e manter usuários, permissões e políticas no Active Directory.
Configurar e monitorar serviços como DNS, DHCP, VPN e compartilhamento de arquivos.
Apoiar na gestão e monitoramento da infraestrutura de redes (cabeamento, switches, roteadores, Wi-Fi).\Instalar e dar suporte a ferramentas do Pacote Office e demais aplicações corporativas.
Colaborar com processos de backup, antivírus e práticas de segurança da informação.
Registrar e documentar chamados, incidentes e soluções em ferramenta ITSM.
Requisitos Técnicos
Experiência prévia como Analista de Suporte (nível Pleno).
Conhecimento sólido em Windows e Linux (instalação, configuração e troubleshooting).
Vivência com Active Directory, DNS, DHCP e administração de permissões.
Conhecimento de redes TCP/IP, VPN, Wi-Fi, roteadores e switches.
Experiência em montagem e manutenção de hardware.
Suporte e configuração de Pacote Office e ferramentas corporativas.
Noções de segurança da informação (antivírus, firewall, backup e criptografia).
Diferenciais (não obrigatórios)
Experiência com Azure ou GCP.
Certificações como ITIL, CompTIA A+/N+, Microsoft, Cisco ou similares.
Vivência com ferramentas de monitoramento e.
Competências Comportamentais
Boa comunicação e atendimento ao usuário.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Organização, responsabilidade e gestão de prioridades.
Trabalho em equipe e colaboração.
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