Descrição sumária: Responsável por realizar o atendimento humanizado aos clientes beneficiários, de maneira presencial, com base no manual de intercâmbio, regras de resoluções Normativas e ANS, Rol de procedimentos, diretrizes, mapeamento e fluxos internos, com orientação do superior imediato, com eficiência e qualidade visando garantir a satisfação destes públicos e contribuindo com o atingimento dos objetivos estratégicos da Unimed Centro Rondônia. Conhecimentos técnicos e específicos: Microinformática: Word ou outro editor de texto, Excel; Curso: LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados; Código de ética e conduta; Atendimento ao cliente; Comunicação; Escuta ativa; Controle emocional; Postura profissional. Grau de escolaridade : Cursando nível superior em áreas correlatas a função. Certificação profissional: Não se aplica. Principais responsabilidades: Recepcionar o cliente para resolutividade de sua demanda, ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script, Analisar o pedido médico, carteirinha, laudo para que seja solicitado autorização do procedimento demandando; Executar suas atividades de acordo com as regras da ANS, Rol de procedimentos, manual de intercâmbio, diretrizes, mapeamento e fluxos internos; Verificar a disponibilidade de rede prestadora e informar aos envolvidos; Dar suporte no monitoramento do login para resolutividade de pendências de guias; Realizar o atendimento utilizando o WhatsApp corporativo, ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script, Verificar a elegibilidade do paciente junto ao plano de saúde, analisando a carteirinha do beneficiário no momento de sua chegada; Apoiar na elaboração e emissão de relatórios de controles diversos de sua área de atuação; Observar com exatidão o cumprimento dos deveres quanto às normas de procedimentos como: conduta, vestuário e postura necessários e condizentes com a função; Propor melhoria contínua nos processos sob sua responsabilidade; Participar dos treinamentos promovidos pela cooperativa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira; Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela cooperativa; Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes; Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da cooperativa; Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente; Divulgar e participar de eventos e reuniões da cooperativa, bem como interagir em momentos de confraternização; Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional; Zelar pelo cumprimento dos normativos internos da cooperativa; Seguir as orientações do manual do colaborador e demais políticas e diretrizes da área de gestão de pessoa; Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.