Company Overview
A Elo é uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil. Com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores.
Com nosso DNA brasileiro e inovador, a missão é fomentar a inclusão de pagamentos digitais no Brasil.
Oferecemos um portfólio completo de cartões de crédito, débito, pré-pagos e especializados para pessoas e empresas. Além disso, desenhamos soluções customizadas para empresas, seja por meio das nossas plataformas de tokenização e de prevenção a fraudes, pagamentos por aproximação via QR Code e NFC, ou nossa consultoria especializada em gerar mais negócios para os nossos parceiros.
Respeitamos as individualidades e promovemos uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (ex: Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso.
Curtiu? Então vem saber mais sobre o desafio que temos pra você!
Customer Experience (CX) Team
No time de CustomerExperience (CX) nossa missão é colocar o cliente no centro das decisões da Elo, transformando suas jornadas de ponta a ponta, conectando experiência, produto, tecnologia e negócios para garantir soluções consistentes e escaláveis.
Buscamos pessoas apaixonadas por Design, com visão sistêmica e capacidade de influenciar para se juntar ao nosso time e construir o futuro dos meios de pagamento com a Elo.
Discovery, Pesquisa e Estratégia
Conduzir processos de discovery de ponta a ponta, estruturando problemas, hipóteses e perguntas estratégicas.
Definir e aplicar metodologias de pesquisa qualitativas e quantitativas, guiando investigações e sintetizando insights acionáveis.
Traduzir aprendizados de pesquisa em recomendações estratégicas, direcionamento de produto e priorização de iniciativas.
Diagnóstico e Desenho de Experiências
Conduzir diagnósticos completos de experiências, incluindo construção de mapas de jornadas, ecossistemas, modelos operacionais e blueprints de serviço.
Atuar no desenho de soluções ponta a ponta, considerando canais, produtos, serviços, operações e tecnologia.
Criar interfaces completas, escaláveis e acessíveis, garantindo qualidade de experiência, consistência visual e usabilidade.
Tomar decisões de design com autonomia, equilibrando necessidades de usuários, negócio e viabilidade técnica.
Influência, Facilitação e Liderança
Facilitar alinhamentos estratégicos e conduzir workshops com times multidisciplinares e lideranças.
Influenciar decisões de produto e serviço por meio de narrativas claras, dados e visão sistêmica.
Atuar como referência técnica, apoiando e mentorando designers de diferentes níveis.
Contribuir ativamente para a evolução contínua da prática de design e CX na Elo.
Requisitos e Qualificações
Para esse desafio precisamos que você:
Possua sólida experiência em Product Design, Service Design, UX Research ou Design Estratégico.
Tenha pensamento sistêmico, visão de produto e facilidade para atuar em contextos complexos.
Domine métodos de pesquisa, síntese, facilitação e modelagem de serviços.
Tenha forte domínio de UX/UI, usabilidade, acessibilidade, prototipação e design visual.
Saiba articular e defender soluções em ambientes com múltiplos stakeholders.
Tenha repertório avançado de comunicação e influência junto a lideranças.
Tenha familiaridade com o uso de ferramentas de IA no contexto de design, pesquisa ou análise.
Diferenciais
Experiência com criação, evolução e governança de Design Systems.
Vivência no setor financeiro, fintechs ou ambientes regulados.
Conhecimento em métricas de produto e experimentação (hipóteses, testes A/B, outcomes).
Conhecimento em métricas de experiência e usabilidade (NPS, CES, CSAT).
Conhecimento aplicado em LLMs e ferramentas de IA para apoio ao discovery, síntese ou aplicação em design de soluções baseadas em IA.
Perfil da Pessoa
Tenha atitude protagonista e empenhe-se em superar resultados.
Responda rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho.
Jogue muito bem em time, compartilhando conhecimento e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega.
Valore o diálogo aberto e feedbacks honestos.
Cultura e Tributo
Isso traduz bem nossos tributos de cultura, que são: “Joga Junto, Supera Resultados, Inova e Experimenta, Tá fechado com o Cliente, Joga Limpo”.
Aqui na Elo, a cultura representa o nosso Jeito Elo de fazer acontecer!
Benefícios e Facilidades
Programa de Participação nos Resultados (PPR).
Assistência médica (Bradesco – Coparticipação).
Assistência odontológica opcional (Bradesco).
Seguro de vida (Banco do Brasil).
Previdência privada opcional (podendo contribuir com até 7,8% do salário e a participação da Elo entre 100% e 200% de acordo com regras).
Vale refeição/alimentação de R$1.800,00.
Saldo livre de R$150,00 para utilizar na função crédito.
Cartão Natal R$850,00.
Auxílio Home Office de R$200,00 para modelo híbrido e R$300,00 para modelo remoto.
Auxílio mobilidade valor de R$400,00.
Auxílio creche para mamães e papais.
Auxílio cultura (benefício a ser usado em teatro, cinema ou livrarias).
Licença parentalidade estendida (para casais homoafetivos, papais, adotantes e etc).
Day OFF de aniversário.
Plataforma de bem‑estar com foco em saúde mental e nutricional.
WellHub e TotalPass (rede de academias e estúdios para práticas esportivas).
Modelo de Trabalho
Nossa empresa oferece três tipos de formas de trabalho: híbrido, presencial e totalmente remoto, mas vale ressaltar que o modelo de trabalho adotado pode variar de acordo com a dinâmica e as necessidades específicas de cada área da empresa.
Localização
Nosso escritório fica localizado em Barueri/SP na Alameda Xingu, 512 – Alphaville Industrial.
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