Deverá realizar pesquisas e análises relacionadas à qualidade dos serviços ou processos da empresa, contribuindo para o desenvolvimento, melhoria contínua e satisfação dos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesConduzir pesquisas e coletas de dados para avaliar a qualidade dos serviços de Projetos, Suporte Técnico e Requisições;Conduzir pesquisas NPS;Elaborar relatórios, gráficos e apresentações para comunicar os resultados das pesquisas realizadas;Acompanhar os planos de ações gerados através dos dados obtidos nas pesquisas e reportar periodicamente ao cliente, avaliando a eficácia;Organizar e manter banco de dados com as informações obtidas por meio das pesquisas;Colaborar com diferentes departamentos para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções;Receber e ouvir atentamente as reclamações dos clientes, demonstrando empatia e respeito;Requisitos e qualificaçõesNecessário ter boa comunicação escrita e verbal e alta capacidade de escuta ativa e empatia.