Descrição Do Trabalho
A Leaf, referência em inovação e automação de processos, está em busca de um profissional comprometido para atuar como Service desk em nossa equipe. Se você está em busca de novos desafios, essa vaga pode ser a oportunidade ideal para você!
Responsabilidades
* Realizar o atendimento inicial aos clientes por meio de diferentes canais (telefone, e-mail ou portal)
* Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições no sistema de chamados, garantindo a rastreabilidade das demandas
* Executar a resolução de ocorrências de 1º nível
* Encaminhar, de forma estruturada e com informações completas, os chamados que demandem maior complexidade para níveis superiores (N2/N3)
* Acompanhar os chamados até a solução final, mantendo comunicação contínua, clara e transparente com o cliente
* Atualizar e colaborar com a base de conhecimento, documentando soluções e boas práticas para recorrências futuras
* Monitorar os prazos de atendimento (SLAs), atuando de forma proativa para evitar atrasos e reportando riscos quando identificados
Requisitos
* Ensino médio completo (superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial)
* Experiência anterior em Service Desk, Suporte Técnico ou funções similares
* Conhecimentos básicos em Windows, pacote Office, redes e hardware
* Boa comunicação, empatia e postura voltada para o cliente
* Organização e atenção aos detalhes para registro e acompanhamento de chamados
* Capacidade de seguir scripts, procedimentos e fluxos de atendimento
* Disponibilidade para atuar em diferentes canais de atendimento
* Vivência em atendimento a usuários corporativos (B2B ou ambientes internos de médio/grande porte)
Benefícios
* Vale Combustível ou Vale Transporte
* Vale Refeição
* Incentivo ao Bem-estar com o programa Wellhub
* Plano de Saúde
* Day Off de aniversário
* Área de Lazer: jogos como sinuca e fliperama
* Ambiente para alimentação e descanso
* Oportunidades de crescimento
Local de Trabalho
Presencial (CLT), Vitória/ES. Segunda a Sexta.
Observação
Venha fazer parte da transformação digital com a Leaf!
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