Responsabilidades e Atividades Principais - Operação e Monitoramento de Serviços Monitorar desempenho de aplicações e infraestrutura (servidores, rede, Wi Fi, impressões, telefonia/VoIP) e atuar proativamente em incidentes. Acompanhar a fila de chamados (GLPI/Freshservice/afins), priorizando por impacto/urgência e garantindo cumprimento de SLAs. Gerir capacidade e saúde do ambiente (storage, CPU, memória, links), propondo melhorias contínuas. - Manutenção e Gestão de Ativos Planejar e executar manutenção preventiva e corretiva do parque de TI (computadores, projetores, TVs, sonorização, catracas, laboratórios). Manter inventário/CMDB atualizado (ativos, licenças, garantias) e acompanhar ciclo de vida/descarte sustentável. Realizar ajustes/diagnóstico de rede (VLANs, DHCP, DNS, roteamento, QoS) e documentar padrões. 2.3 Instalação, Padronização e Automação Padronizar imagens de SO, pacotes e políticas (GPO/Intune/Azure AD) para reduzir tempo de implantação. Instalar/configurar equipamentos e softwares conforme necessidades pedagógicas e administrativas. Automatizar rotinas via scripts e melhorar usabilidade/performance dos serviços. 2.4 Identidade, Acessos e Sistemas Administrar ciclo de vida de usuários e grupos (criação, alteração, revogação) em: ClipEscola, Office 365/Azure AD, controle de acesso/catracas, ADDados, servidores e Wi Fi. Gerenciar permissões/pastas em servidores e políticas de acesso (menor privilégio; auditoria quando aplicável). Cadastrar/liberar dispositivos móveis e monitorar acessos ao ambiente escolar. - Suporte Técnico (N2/N3) e Capacitação Prestar suporte técnico avançado em sistemas de gestão, controle de ponto, Office 365, catracas, monitoramento interno, central telefônica e Wi Fi. Atuar na causa raiz de recorrências e manter base de conhecimento atualizada. Realizar treinamentos/pílulas para equipes pedagógicas e administrativas. 2.6 Segurança da Informação e LGPD Implementar e manter controles de segurança (antivírus/EDR, firewall, filtragem de conteúdo, MFA, patching). Bloquear/monitorar sites e serviços que representem risco ou sejam impróprios ao público estudantil. Garantir rotinas de backup e testes de restauração; apoiar plano de continuidade/DR. Apoiar adequação à LGPD (minimização, retenção, registro de operações, conscientização de usuários). 2.7 Dados, Relatórios e Integrações Elaborar relatórios de disponibilidade, capacidade, chamados, conformidade de backup e incidentes de segurança. Apoiar integrações entre sistemas (p. ex., Office 365 &8596; ClipEscola/ADDados) e pequenas extrações de dados. 2.8 Apoio a Eventos e Projetos Planejar/operar recursos de áudio, vídeo e transmissão para eventos escolares. Acompanhar projetos de TI (mudanças, upgrades, novas salas/expansões) com cronograma, escopo e stakeholders. Apoiar, quando necessário, pesquisas/atividades em redes sociais no que tange a TI (segurança, acessos, equipamentos). 2.9 Outras Atividades Executar atividades correlatas demandadas pela gestão. Zelar pela organização/limpeza do ambiente e equipamentos de trabalho. Cumprir e aprimorar documentações, padrões e procedimentos.