- Coordenador supervisão e gerenciar a equipe de analistas de atendimento receptivo em call center;
- Estabelecer metas de desempenho e garantir que a equipe as atinja consistentemente;
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente;
- Monitorar métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, taxa de transformação de leads e satisfação do cliente;
- Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficaz e uma experiência do cliente de alta qualidade;
- Treinar, orientar e motivar a equipe para alcançar resultados excepcionais;
- Realizar análises de dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria;
- Garantir o cumprimento de políticas e procedimentos da empresa.
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