Description O Analista de Operações Sucesso do Cliente – MVNO será responsável por garantir a jornada completa e eficiente dos parceiros credenciados no ecossistema MVNO da companhia. Atuará desde a entrada do lead no funil comercial até a homologação, ativação e acompanhamento contínuo da operação, assegurando performance, compliance, governança de receita e a entrega dos padrões de qualidade definidos pela Unifique. Ficou interessado? Envie seu currículo! Responsibilities Conduzir a jornada completa dos parceiros MVNO, desde a qualificação do lead até o go-live. Garantir que cada etapa da jornada cumpra os requisitos técnicos, comerciais, operacionais e regulatórios. Ser o ponto central de contato do parceiro, zelando por experiência, clareza e engajamento durante todos os ciclos. Controlar e atualizar o funil de leads MVNO (prospecção, qualificação, proposta, negociação, contrato, homologação e ativação). Preparar reports executivos (pipeline, conversão, prazos, gargalos e SLAs). Integrar informações estratégicas com a área Comercial, MVNX e Diretoria de Mercado. Coordenar o fluxo interno de homologação técnica, sistêmica e operacional. Acompanhar testes de integração, chips, E-SIM, billing, tarifação, portabilidade e uso de BOSS 5GaaS. Asegurar conformidade com NFCom, Anatel, SVA/SCM, estrutura de receitas e regras internas de compliance. Identificar oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da base de ISPs, parceiros e integradores. Realizar follow-up contínuo, garantindo avanço no funil e previsibilidade no pipeline. Manter relacionamento próximo com os parceiros, monitorando performance de acessos, ativações, churn e QoS. Acompanhar indicadores de evolução dos parceiros, como: Vendas, Acessos ativos, Portabilidade, Ativações diárias, Faturamento/Rol, Consumo em acordos OnNet/OffNet e SLA técnico e operacional. Apoiar tratativas de melhoria contínua junto às áreas internas. Criar e manter documentação padronizada: playbooks, fluxos, processos, formulários de credenciamento e relatórios de auditoria. Apoiar revisões de políticas, governança e diretrizes comerciais MVNO e MVNX. Participar de reuniões internas de acompanhamento (Operadoras, Mercado, TI, Fiscal, Contratos). Prerequisites Habilidades: Gestão de Pipe Line de Vendas; Excel Intermediário; Facilidade em Resolver problemas. Proatividade e senso de dono; Formação Acadêmica Graduação completa ou em andamento em: Administração, Engenharia de Telecomunicações, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Redes, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Desejáveis / Diferenciais: Pós-graduação ou MBA em: Telecomunicações, Gestão de Negócios, Estratégia Comercial, Gestão de Projetos ou Ciência de Dados / BI. Experiences Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 08h às 12h e das 13h12 às 18h. Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó-SC. Benefícios para quem trabalha aqui Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR - Programa de Participação nos Resultados Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique