Sobre a empresa A Construtora e Incorporadora desta vaga é a maior empresa do segmento em Porto Alegre e Região Metropolitana. Com um histórico consistente de crescimento e um portfólio robusto de empreendimentos, o grupo está fortalecendo sua área de relacionamento com o cliente e busca um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para garantir excelência no contato com os compradores dos imóveis e apoiar a fidelização dos clientes ao longo da jornada. Esta posição é estratégica: você será o elo entre o cliente e as áreas internas, garantindo respostas ágeis, atendimento humanizado e visão completa dos processos da empresa. Importante: A vaga é para atuação presencial em Porto Alegre, RS. A posição não está vinculada à Alfaiate Consultoria em Estratégia. Responsabilidades Atender clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, com postura cordial, proativa e resolutiva. Registrar e acompanhar demandas no sistema, garantindo retorno dentro dos prazos acordados. Apoiar os processos de pós-venda, repassando informações a áreas como engenharia, assistência técnica e financeiro. Atuar como ponte entre cliente e empresa, garantindo clareza e empatia em situações sensíveis ou de conflito. Colaborar na estruturação de rotinas de atendimento e na melhoria contínua da experiência do cliente. Elaborar relatórios com indicadores de atendimento e sugestões de melhorias. Contribuir com ideias para ações de relacionamento e encantamento de clientes. Requisitos Obrigatórios Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Psicologia, Direito ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda. Boa comunicação verbal e escrita. Domínio de ferramentas básicas de trabalho (Excel, Word, e-mail, WhatsApp Web). Perfil organizado, atencioso e com foco em solução de problemas. Diferenciais Experiência no setor da construção civil, imobiliárias ou empresas com atendimento pós-venda estruturado. Conhecimento em sistemas de CRM ou ERPs (como Sienge, UAU, etc.). Experiência com elaboração de relatórios e indicadores de atendimento. Vivência em ambientes com múltiplas áreas e interface com diretoria. Habilidades e atitudes esperadas Protagonismo: toma iniciativa, aprende rápido e resolve com autonomia. Empatia: compreende o cliente e representa bem seus interesses internamente. Resiliência: mantém qualidade de atendimento sob pressão. Clareza: se comunica de forma estruturada e respeitosa. Entusiasmo: gosta de pessoas e de fazer a diferença no dia a dia. Remuneração e Benefícios Salário compatível com o mercado para a posição. Bonificação adicional: 14º e 15º salários. Benefícios incluem: Vale Transporte, Vale Refeição, Plano de Saúde. Auxílio Educação de até 75% do valor.