Job description Somos a Auto Locadora HS, franqueada Localiza, representamos a marca há mais de 40 anos. A empresa faz parte do Grupo Irmãos Sperandio, um grupo que atua no segmento automotivo através de concessionárias de veículos e tratores, locação de veículos e também agropecuária.A Auto Locadora HS, em Chapecó, iniciou a mais de 42 anos com três veículos. Atualmente somos lideres de mercado, atuando em quatro agências, duas em Chapecó/SC (Aeroporto e Centro), Joaçaba/SC e Concórdia/SC.Buscamos pessoas com desejo de crescimento e desenvolvimento constante que tenham prazer em servir nossos clientes. Somos referencia quando o tema é encantar o cliente.Main responsibilitiesMissão: Ser o rosto e a voz da Localiza&Co, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo que encante o cliente, enquanto atua como promotor dos valores e da cultura da empresa em cada interação.Por Que Ser Atendente na Localiza&Co?Ser Atendente aqui é uma chance de encantar clientes, alcançar metas incríveis e crescer em uma empresa que valoriza quem promove sua cultura. Você será o primeiro sorriso que o cliente encontra e a solução que ele precisa, construindo resultados extraordinários com paixão e ética e confiança. Se você ama atender, inspirar e fazer a diferença, este é o seu lugar!Responsabilidades PrincipaisAtender Clientes com Paixão e Simpatia: Atender clientes presencialmente, por telefone ou canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp), esclarecendo dúvidas sobre aluguel, tarifas e contratos com Cliente é a nossa paixão e Simplificar e encantar.Abrir Contratos de Locação com Precisão: Registrar informações do cliente e definir condições (ex.: prazos, tarifas, adicionais), garantindo conformidade com atitude de dono e ética e confiança.Fechar Contratos com Eficiência: Confirmar a devolução do veículo, calcular valores finais (ex.: diárias, multas, adicionais) e finalizar a locação, assegurando um processo simples com Simplificar e encantar.Prestar Suporte Durante a Locação: Orientar clientes sobre uso do veículo (ex.: extensão de prazo, trocas), garantindo uma experiência fluida com resultados extraordinários.Realizar a Blitz da Frota: Executar checklists de veículos (ex.: limpeza, avarias, combustível), assegurando condições ideais para entrega com atitude de dono.Controlar e Confirmar Reservas: Verificar datas, horários e categorias no sistema, garantindo organização e disponibilidade com atenção aos detalhes.Cadastrar Clientes no Sistema: Registrar dados e verificar documentação, promovendo um atendimento claro e acolhedor com ética e confiança.Gerenciar Reclamações e Solicitações: Registrar e acompanhar reclamações ou ocorrências até a resolução, mantendo a reputação da empresa com ética e confiança.Atingir Metas de NPS Indicação: Assegurar que os clientes recomendem a Localiza&Co pelo atendimento resolutivo, vivendo Cliente é a nossa paixão.Atingir Metas de NPS Simpatia: Usar cortesia e empatia em todas as interações, inspirando com exemplo (Gente que inspira).Atingir Metas de Adicionais: Oferecer serviços extras (ex.: seguro, proteção total) de forma proativa, contribuindo para a receita com ousadia e inovação.Zelar pela Qualidade do Atendimento: Combinar simpatia e eficiência para elevar o NPS e fidelizar clientes, promovendo resultados extraordinários.Colaborar com a Equipe Operacional: Trabalhar com o time para garantir a disponibilidade de veículos, fortalecendo a equipe com atitude de dono e Gente que inspira.Ser Promotor dos Valores e Cultura: Viver e incentivar os valores da Localiza&Co, sugerindo melhorias com ousadia e inspirando colegas com paixão e colaboração (Gente que inspira).Requisitos do CargoEnsino médio completo (desejável ensino superior em andamento).Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial).Habilidades em sistemas ERP e ferramentas Office (ex.: Word, Excel) para suporte às operações de atendimento.Habilitação no mínimo categoria B (CNH válida).Habilidade de comunicação clara e empática.Capacidade de se adaptar a mudanças e resolver problemas com calma.Compromisso em ser um promotor dos valores e cultura da Localiza&Co, vivendo paixão pelo cliente, ética e confiança e atitude de dono no dia a dia.Indicadores de SucessoNPS Indicação: Alta taxa de clientes que recomendam a Localiza&Co devido ao seu atendimento.NPS Simpatia: Feedback positivo sobre cortesia e empatia no atendimento.Venda de Adicionais: Aumento da receita por oferta de serviços extras.Eficiência Operacional: Contratos abertos e fechados com precisão e rapidez.Cultura Viva: Reconhecimento como promotor dos valores da Localiza&Co por líderes e colegas.Requirements and skillsRequisitos do CargoEnsino médio completo (desejável ensino superior em andamento).Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial, mas não essencial).Conhecimento básico de sistemas de atendimento ou informática.Habilitação no mínimo categoria B (CNH válida).Habilidade de comunicação clara e empática.Capacidade de se adaptar a mudanças e resolver problemas com calma.Compromisso em ser um promotor dos valores e cultura da Localiza&Co, vivendo paixão pelo cliente, ética e atitude de dono no dia a dia.Additional informationInformações adicionaisVale alimentação AleloPlano de saúde Unimed (coparticipação de 20% da mensalidade)Convênio Sest/Senat (Psicólogo, dentista, nutricionista, fisioterapia) Gratuito.Vale Transporte (desconto em folha)Desconto na locação de veículosG4 Skills - Plataforma utilizada para o desenvolvimento de colaboradores de destaqueAcesso a Universidade Localiza
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