Responsabilidades e atribuições
Gerenciar contas estratégicas e de alto valor, conduzindo relacionamentos de longo prazo.
Liderar negociações complexas de retenção, reativação e expansão.
Atuar em solicitações contratuais e financeiras sensíveis, garantindo alinhamento e segurança na relação comercial.
Definir estratégias de saúde da carteira, churn e expansão, com base em dados e indicadores.
Influenciar decisões de Produto, CS e processos internos por meio de análises e feedbacks estruturados.
Criar e manter padrões, processos e materiais estratégicos de Sucesso do Cliente.
Atuar como referência consultiva para clientes e equipes internas.
Realizar visitas presenciais quando necessário, fortalecendo o relacionamento institucional.
Requisitos e qualificações
Experiência sólida em Customer Success, Suporte ou Relacionamento com Clientes
Experiência com gestão de carteira de clientes, atuando com foco em retenção, engajamento e expansão
Vivência na condução de reuniões estratégicas com clientes, especialmente de forma online
Experiência com análise de indicadores de CS (churn, NPS, adoção, SLA)
Ensino superior completo ou cursando em Administração, TI, Ciências Exatas ou áreas correlatas
Disponibilidade para atuação 100% presencial em Chapecó/SC
Diferenciais: Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS
Conhecimento em ferramentas de CRM, Helpdesk ou sistemas de atendimento
Vivência com estratégias de upsell e cross-sell
Benefícios
Vale Alimentação
Plano de Saúde Unimed
Plano Odontológico Uniodonto
Seguro de vida
Gympass: Acesso a academias com desconto
Frutas frescas todos os dias
Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil
Day Off no mês do aniversário
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