Missão do Cargo:
Excelência no atendimento ao paciente é fundamental para o sucesso da equipe. Como Líder de Atendimento, você coordenará a equipe de recepcionistas e atendentes para garantir o cumprimento dos processos, padrões de qualidade e humanização no atendimento.
Responsabilidades:
* Liderar a equipe de atendimento para promover um ambiente colaborativo, eficiente e focado no bem-estar do paciente.
* Acompanhar e orientar a rotina diária da recepção, marcação de exames, confirmação de agendas e atendimento presencial, telefônico e por canais digitais.
* Garantir que os pacientes sejam bem recebidos e tenham suas dúvidas e necessidades atendidas com cordialidade, empatia e profissionalismo.
* Monitorar e melhorar os indicadores de satisfação dos pacientes (NPS, tempo de espera, resolutividade, entre outros).
* Treinar, desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento.
* Apoiar na resolução de conflitos e reclamações de pacientes, atuando de forma rápida e eficiente.
* Manter a comunicação entre a recepção, equipe técnica e setores administrativos fluida e eficiente.
* Acompanhar as agendas médicas e a organização das salas para garantir o fluxo adequado dos exames.
* Colaborar com a implantação e melhoria de processos e sistemas de atendimento.
* Garantir o cumprimento das normas da clínica, incluindo regras de segurança, confidencialidade e boas práticas de atendimento em saúde.
Habilidades e Qualificações:
* Comunicação eficaz
* Liderança
* Crescimento contínuo
* Solução de problemas
Vantagens:
* Opportunidade de crescimento profissional
* Desenvolvimento de habilidades
* Trabalho em equipe