A Celebra é uma empresa com mais de 12 anos de atuação em Praia Grande/SP, promovendo oportunidades e transformando histórias por meio do desenvolvimento de pessoas e do fortalecimento das relações comerciais. Nosso foco está na qualidade do atendimento, no crescimento profissional e na valorização dos talentos internos.
Estamos em busca de uma pessoa observadora, analítica, comunicativa e comprometida com a excelência, para integrar nosso time como Monitor(a) de Qualidade. A missão principal será acompanhar as interações dos colaboradores da área comercial, fornecendo feedbacks construtivos e sugestões de melhoria contínua para elevar o padrão de atendimento da empresa.
Se você tem olhar atento aos detalhes, gosta de ouvir, analisar e ajudar pessoas a evoluírem em suas práticas de atendimento, essa vaga é para você
Principais responsabilidades:
* Selecionar e monitorar ligações de atendimentos realizados pela equipe comercial.
* Avaliar a performance dos colaboradores com base em critérios pré-estabelecidos de qualidade.
* Fornecer feedbacks individuais e coletivos, com orientações práticas e construtivas.
* Identificar padrões de atendimento e oportunidades de melhoria.
* Apoiar o time de T&D com informações relevantes para desenvolvimento de treinamentos.
* Contribuir com a manutenção de um ambiente de aprendizado contínuo, focado em excelência no relacionamento com o cliente.
* Colaborar na atualização de critérios de avaliação e boas práticas de atendimento.
O que esperamos de você:
* Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para dar feedbacks claros e empáticos.
* Capacidade de análise crítica e atenção aos detalhes.
* Organização, comprometimento e senso de responsabilidade.
* Desejável experiência com monitoria de qualidade, atendimento ao cliente ou áreas similares.
* Ensino Médio completo (Superior em andamento nas áreas de RH, Comercial, Comunicação ou correlatas será um diferencial).
* Disponibilidade para atuar presencialmente em horário comercial.
* Residir, preferencialmente, em Praia Grande/SP.
Este time não combina com...
Aqui na Celebra, valorizamos o crescimento, o aprendizado constante e o entusiasmo
Talvez essa vaga não seja ideal para você se:
* Prefere atividades com pouca interação e escuta ativa;
* Não gosta de dar ou receber feedbacks;
* Tem dificuldades com rotina, prazos e responsabilidade;
* Está em busca de algo temporário, sem foco em crescimento profissional.
O que oferecemos:
* Salário fixo: R$ 1.623,00
* Vale Refeição: R$ 23,71/dia
* Vale Alimentação: R$ 100,00 (incentivo por assiduidade)
* Vale Transporte diário
* Treinamento completo para você iniciar com segurança.
* Plano de carreira real, com crescimento por mérito
* Ambiente de trabalho acolhedor, leve e colaborativo
Saúde e bem-estar
Cuidar das pessoas também faz parte da nossa cultura. Por isso, oferecemos:
* Gympass: acesso a academias e apps de bem-estar físico e mental
* Telemedicina gratuita: atendimento médico online sempre que precisar
* Descontos em farmácias parceiras, para facilitar sua rotina
Cultura que transforma
Na Celebra, você é valorizado(a) pelos seus resultados, esforço, aprendizado e atitude.
Trabalhamos em equipe, celebramos conquistas juntos e buscamos pessoas que cresçam com a gente
Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT