A Celebra é uma empresa com mais de 12 anos de atuação em Praia Grande/SP, promovendo oportunidades e transformando histórias por meio do desenvolvimento de pessoas e do fortalecimento das relações comerciais. Nosso foco está na qualidade do atendimento, no crescimento profissional e na valorização dos talentos internos. Estamos em busca de uma pessoa observadora, analítica, comunicativa e comprometida com a excelência, para integrar nosso time como Monitor(a) de Qualidade. A missão principal será acompanhar as interações dos colaboradores da área comercial, fornecendo feedbacks construtivos e sugestões de melhoria contínua para elevar o padrão de atendimento da empresa. Se você tem olhar atento aos detalhes, gosta de ouvir, analisar e ajudar pessoas a evoluírem em suas práticas de atendimento, essa vaga é para você! Principais responsabilidades: - Selecionar e monitorar ligações de atendimentos realizados pela equipe comercial. - Avaliar a performance dos colaboradores com base em critérios pré-estabelecidos de qualidade. - Fornecer feedbacks individuais e coletivos, com orientações práticas e construtivas. - Identificar padrões de atendimento e oportunidades de melhoria. - Apoiar o time de T&D com informações relevantes para desenvolvimento de treinamentos. - Contribuir com a manutenção de um ambiente de aprendizado contínuo, focado em excelência no relacionamento com o cliente. - Colaborar na atualização de critérios de avaliação e boas práticas de atendimento. O que esperamos de você: - Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para dar feedbacks claros e empáticos. - Capacidade de análise crítica e atenção aos detalhes. - Organização, comprometimento e senso de responsabilidade. - Desejável experiência com monitoria de qualidade, atendimento ao cliente ou áreas similares. - Ensino Médio completo (Superior em andamento nas áreas de RH, Comercial, Comunicação ou correlatas será um diferencial). - Disponibilidade para atuar presencialmente em horário comercial. - Residir, preferencialmente, em Praia Grande/SP. Este time não combina com Aqui na Celebra, valorizamos o crescimento, o aprendizado constante e o entusiasmo! Talvez essa vaga não seja ideal para você se: - Prefere atividades com pouca interação e escuta ativa; - Não gosta de dar ou receber feedbacks; - Tem dificuldades com rotina, prazos e responsabilidade; - Está em busca de algo temporário, sem foco em crescimento profissional. O que oferecemos: - Salário fixo: R$ 1.623,00 - Vale Refeição: R$ 23,71/dia - Vale Alimentação: R$ 100,00 (incentivo por assiduidade) - Vale Transporte diário: - Treinamento completo para você iniciar com segurança. - Plano de carreira real, com crescimento por mérito - Ambiente de trabalho acolhedor, leve e colaborativo Saúde e bem-estar Cuidar das pessoas também faz parte da nossa cultura. Por isso, oferecemos: - Gympass: acesso a academias e apps de bem-estar físico e mental - Telemedicina gratuita: atendimento médico online sempre que precisar - Descontos em farmácias parceiras, para facilitar sua rotina Cultura que transforma Na Celebra, você é valorizado(a) pelos seus resultados, esforço, aprendizado e atitude. Trabalhamos em equipe, celebramos conquistas juntos e buscamos pessoas que cresçam com a gente Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.623,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Convênios e descontos comerciais - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Experiência: - Vendas (preferencial) - Monitoria de Qualidade (preferencial)