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Responsabilidades e atribuições
* Responsável por cuidar do dia a dia de uma carteira de clientes, analisando indicadores de sucesso. Atuação com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos visando sempre a satisfação do cliente.
* Relacionamento e gestão de uma carteira de clientes com perfil padronizado e de menor complexidade, garantindo a execução eficiente dos processos operacionais e a satisfação do cliente. Atua de forma proativa no acompanhamento de demandas, cumprimento de prazos e manutenção da qualidade no atendimento, seguindo os procedimentos e políticas da empresa.
* Gerir uma carteira de clientes de baixa representatividade, assegurando o atendimento aos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.
* Executar rotinas de atendimento e suporte, solucionando dúvidas e demandas recorrentes de forma eficiente.
* Registrar e acompanhar chamados, solicitações e interações com clientes em sistemas internos.
* Realizar envio de relatórios e solicitação de faturamentos.
* Responsável por envio da régua de comunicação de ações e monitoria de catálogo.
* Apoiar a implementação de processos padronizados e políticas de relacionamento com o cliente.
* Monitorar indicadores de performance e satisfação da carteira sob sua responsabilidade.
* Escalar situações não padronizadas ou de maior complexidade aos níveis superiores, conforme diretrizes.
* Colaborar com outras áreas internas (comercial, operações, financeiro, etc.) para garantir uma experiência positiva ao cliente.
* Contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas.
* Vivência anterior com atendimento ou gestão de carteira de clientes (Customer Success, Relacionamento ou Suporte).
* Vivência com acompanhamento de indicadores de performance e satisfação de clientes (NPS, SLA, etc.).
* Vivência com abertura, acompanhamento e resolução de chamados.
* Conhecimento no Pacote Office
* Desejável vivência com carteiras de clientes B2B.
Competências comportamentais:
* Organização e atenção aos detalhes.
* Boa comunicação escrita e verbal.
* Proatividade e senso de urgência.
* Foco em resultados e na satisfação do cliente.
* Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
* Capacidade de priorizar demandas e cumprir prazos.
Informações adicionais
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