Atuar no atendimento e venda de produtos e serviços da empresa, identificando as necessidades do cliente para oferecer soluções adequadas, com foco na satisfação, fidelização e retenção. Deve garantir um relacionamento de confiança com o cliente, zelando pela qualidade do atendimento e pela concretização de oportunidades comerciais.ESCOLARIDADE:Ensino Médio CompletoREGIME DE CONTRATAÇÃO:CLT (consolidação das leis trabalhistas)Conhecimentos Obrigatórios:Atendimento ao Cliente;Informática básica / Office;Comunicação Verbal Clara.Conhecimentos a desenvolver pela empresa:Sistema IXC;Conhecimento Técnico (mix de produtos);Técnicas de AtendimentoHabilidades Comportamentais:Boa comunicação. Escuta ativa. Empatia. Presteza e Cordialidade. Paciência. Foco em Resultados. Proatividade. Organização.Atendimento ao ClienteAtender clientes via telefone, WhatsApp/OPA, aplicativo, redes sociais e presencialmente.Atualizar e renovar cadastros de clientes conforme necessário.Escutar, identificar e registrar as necessidades, dúvidas ou reclamações do cliente.Propor soluções e encaminhar demandas ao suporte técnico, quando necessário.Auxiliar nos agendamentos de atendimento técnico.Vendas e RelacionamentoOferecer planos e produtos de forma consultiva, buscando atender às reais necessidades do cliente.Realizar alteração de contrato, como upgrade ou downgrade de plano ou mudança de data de vencimento.Ativar aplicativos vinculados ao plano contratado.Efetuar cancelamentos de contratos e solicitar devolução dos equipamentos.FinanceiroEmitir boletos e encaminhá-los via e-mail, WhatsApp, aplicativo e outros meios disponíveis.Realizar cobrança de inadimplentes com postura empática e persuasiva.Receber pagamentos presenciais de mensalidades.Realizar fechamento de caixa e entregar ao setor financeiro responsável.Processos OperacionaisAbrir ordens de serviço (OS) para suporte técnico ou serviços cobrados.Efetuar bloqueio e desbloqueio de conexão de internet conforme política interna.Manter-se atualizado quanto às funcionalidades e atualizações do sistema de gestão utilizado pela empresa, comprometendo-se a aprender continuamente e executar corretamente todos os processos exigidos para atender às demandas da função.RELACIONAMENTO COM OUTRAS ÁREASSuporte Técnico: alinhamento de ordens de serviço e agendamentos.Financeiro: entrega de caixa, validação de recebimentos e cobranças.Marketing: acompanhamento de campanhas e atualizações de ofertas.INDICADORES DE DESEMPENHOTaxa de conversão de vendasÍndice de satisfação do cliente (NPS)Volume de OS abertas corretamentePercentual de inadimplência recuperadaTempo médio de atendimento