Analista de CS
A jornada de quem ama repensar o futuro está aqui.
Sobre a Rethink
Somos uma consultoria que une tecnologia, design e estratégia de produtos digitais para solucionar os desafios de grandes empresas brasileiras. Agora como parte da Framework Digital, ampliamos nosso impacto atuando de ponta a ponta na jornada digital, da concepção à escala.
Nossa missão é gerar valor real por meio de soluções que conectam times, sistemas e pessoas. Acreditamos que a transformação digital acontece quando estratégia, tecnologia e experiência andam juntas e é isso que entregamos.
Empresas como Smiles, Gol, Santander Esfera, Swift e Comgás confiam em nossa parceria para acelerar sua evolução digital com consistência e resultado.
Diversidade e Inclusão
Para repensar o futuro, é essencial garantir ambientes mais diversos e inclusivos. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas pretas, pardas, indígenas, LGBTQIAPN+ e pessoas com deficiência.
Que tal repensar um futuro mais diverso com a gente?
Qual será o seu papel?
* Definição estratégica: conduzir análises e propor recomendações que suportem decisões de negócio através de um programa de VoC (Voice od Customer);
* Storytelling executivo: criar materiais que traduzam dados e insights em narrativas estratégicas, com plano de ações das áreas;
* Capacidade de mapeamento de processos e fluxos de atendimento;
* Atuar como parceiro(a) estratégico(a) das áreas, garantindo alinhamento entre planejamento e execução, com reuniões recorrentes e reports para COMEX;
* Acompanhar indicadores chave, identificar riscos e oportunidades e propor ajustes estratégicos;
* Lidar com múltiplos assuntos com resiliência e comprometimento;
Como será seu dia a dia?
* Conduzir análises a partir de dados e feedbacks de clientes, apoiando a evolução do programa de VoC (Voice of Customer).
* Estruturar e evoluir indicadores de experiência, como NPS e CSAT, incluindo análises e ações de melhoria (close the loop).
* Criar materiais executivos, traduzindo dados e insights em storytelling claro, com direcionamento de ações para as áreas.
* Mapear e analisar jornadas, processos e fluxos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e eficiência.
* Atuar em parceria com áreas de negócio, garantindo alinhamento entre planejamento e execução das iniciativas.
* Conduzir reuniões recorrentes com stakeholders e preparar reportes executivos para liderança (COMEX).
* Acompanhar indicadores-chave, identificando riscos e oportunidades e propondo ajustes estratégicos.
* Utilizar ferramentas como CRM, Excel, PowerPoint, Miro e Tableau para análise, organização e comunicação das iniciativas.
* Gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização, priorização e qualidade nas entregas.
Para esta vaga, é essencial:
* Conhecimento em metodologias de experiência do cliente, como NPS e CSAT, incluindo análise e práticas de close the loop
* Experiência em Customer Success ou Relacionamento com Cliente, preferencialmente no setor de seguros
* Vivência com projetos de Voice of Customer (VoC)
* Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de construção de narrativas executivas
* Capacidade de mapear processos, jornadas e fluxos de atendimento
* Conhecimento prático em ferramentas de CRM
* Perfil consultivo, organizado e orientado a resultados
Você pode se destacar se:
* Tiver experiência com Inteligência Artificial aplicada a dados ou experiência do cliente
* Possuir familiaridade com produtos financeiros e contexto do setor de seguros (B2B)
Curtiu a oportunidade?
Então, vem repensar o futuro com a gente!